The player from Germany had his account blocked. The casino required documents for verification, which the player submitted via email, but his account hasn’t been reopened. His account was later reopened and he managed to withdraw his winnings.
El jugador de Alemania tenía su cuenta bloqueada. El casino requería documentos para la verificación, que el jugador envió por correo electrónico, pero su cuenta no ha sido reabierta. Su cuenta fue reabierta más tarde y logró retirar sus ganancias.
Espero que puedas ayudar.
He estado jugando en casinos en línea durante aproximadamente 2 meses.
Mientras tanto, también he leído la nueva página y he leído sobre las dificultades de algunos casinos con la verificación o el pago.
Pensé que había encontrado un proveedor de confianza en sunmaker. Mi dirección de correo electrónico registrada es: ***@web.de
Sin embargo, ahora me enfrento a un problema similar.
He pagado varias veces en el casino sin haber ganado nada.
El lunes obtuve una pequeña ganancia y luego quise retirar el resto de unos 450 euros.
Al día siguiente ya no pude iniciar sesión. Una función de chat no era posible, así que envié un correo electrónico a support@sunmaker.de para averiguar el motivo del bloqueo y por qué no recibí ninguna información al respecto.
Los documentos de verificación se solicitaron inicialmente como un archivo adjunto de correo electrónico y luego como una carga, lo que ni siquiera es posible debido al bloqueo.
Luego pidió selfies varias veces. porque la resolución no es buena.
Después de mis preguntas críticas sobre por qué fue posible y por qué el depósito no tiene problemas pero el retiro es más difícil, no he recibido más mensajes. Mis correos electrónicos no han sido respondidos y mi acceso aún está bloqueado.
Está claro que hay que realizar una verificación. Pero, ¿por qué se bloquea la cuenta y no se dan más comentarios al cliente?
Espero que puedas ayudarme aquí.
Muchas gracias!
i hope you can help.
I have been playing in online casinos for about 2 months.
In the meantime I have also read the new page and read about difficulties with some casinos with the verification or payout.
I thought I had found a reputable provider in sunmaker. My registered email address is: ***@web.de
However, I now face a similar problem.
I have paid into the casino several times without having won anything.
On Monday I had a small profit and then wanted to cash out the rest of about 450 euros.
The next day I couldn't log in anymore. A chat function was not possible, so I emailed support@sunmaker.de to find out the reason for the block and why I did not receive any information about it.
Verification documents were initially requested as an email attachment and then as an upload, which is not even possible due to blocking.
Then asked for selfies several times. because the resolution is not good.
After my critical inquiries as to why it was possible at all and why the deposit is problem-free but the withdrawal is more difficult, I have not received any more messages. My emails have not been answered and my access is still blocked.
It is clear that verification has to be carried out. But why is the account blocked and no more feedback given to the customer.
I hope that you can help me here.
Thank you so much!
ich hoffe Sie können mit helfen.
Ich spiele seit ca 2 Monaten gerne in Online Casinos.
In der Zwischenzeit habe ich mich auch auf neuter Seite informiert und von Schwierigkeiten mit manchen Casinos bei der Verifizierung bzw Auszahlung gelesen.
Ich dachte mit sunmaker einen seriösen Anbieter gefunden zu haben. Meine Registrierte mailadresse lautet: ***@web.de
Allerdings stehe ich jetzt vor einem ähnlichen Problem.
Ich habe mehrmals in den Casino eingezahlt ohne nennenswert etwas gewonnen zu haben.
Am Montag hatte ich einen kleinen Gewinn und wollte dann den Rest von ca 450 Euro auszahlen lassen.
Am nächsten Tag konnte ich mich nicht mehr einloggen. Eine Chatfuntion war damit auch nicht möglich, sodass ich per Mail an support@sunmaker.de gewandt habe im den Grund der Sperrung zu erfahren und weshalb ich keine Information darüber erhalten habe.
Es wurden Unterlagen zur Verifizierung zunächst als Mailanhang dann doch als upload, dass durch Sperrung gar nicht möglich ist, verlangt.
Dann mehrmals Selfie’s nachgefordert. weil die Auflösung nicht gut sei.
Nach meiner kritischen Nachfrage, warum überhaupt wurde und warum das Einzahlen problemlos aber das Auszahlung erschwert wird, habe ich keine Nachricht mehr erhalten. Meine Mails sind nicht beantwortet und mein Zugang weiter gesperrt.
Dass Verifiziert werden muss, ist klar. Aber warum wird dazu das Konto gesperrt und keine Rückmeldung mehr dem Kunden gegeben.
ich hoffe, dass sie mir hier weiterhelfen können.
Vielen Dank!
Estimado Özgür,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que cada casino es único y realiza el proceso de verificación y retiro de manera diferente. Puede tomar algunos días hábiles revisar sus documentos para verificar completamente su cuenta y algunos días más hasta que su retiro se procese correctamente. ¿Podría confirmar que ha proporcionado todos los documentos necesarios?
Si es así, te recomiendo que esperes unos días más, y si aún no hay desarrollo en tu caso, intervenimos.
Por favor, manténganos actualizados en caso de que haya algo nuevo.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Özgür,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that every casino is unique and proceeds verification and withdrawal process differently. It can take a few business days to review your documents to fully verify your account and a few more days until your withdrawal is successfully processed. Could you please confirm that you’ve provided all the necessary document?
If yes, I would recommend you waiting for a few more days, and if there is still no development in your case, we will intervene.
Please, keep us updated in case there is anything new.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hola Kristina,
gracias por la rápida retroalimentación.
Está claro que hay que hacer verificadores y que puede llevar más tiempo. Pero por qué bloquear mi acceso y mi cuenta y no responder al correo fue un poco extraño.
Pero mientras tanto, Sunmaker se ha disculpado y ha vuelto a lanzar mi movimiento.
En este sentido se ha resuelto la denuncia.
gracias de nuevo
Hello Kristina,
thank you for the fast feedback.
It is clear that verifiers have to be made and that it may take more time. But why to block my access and account and not to reply to mail was a bit strange.
But in the meantime sunmaker has apologized and released my move again.
In this respect the complaint has been resolved.
thanks again
Hallo Kristina,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.
Dass verifiers werden muss und eventuell mehr Zeit braucht ist klar. Aber warum dafür mein Zugang und Konto zu sperren und nicht auf Mail zu antworten war etwas seltsam.
Doch mittlerweile hat sich sunmaker entschuldigt und mein Zugsng wieder freigegeben.
Insofetn ist die Beschwerde gelöst.
Danke nochmals
Özgür, muchas gracias por la actualización. ¿Y tu retirada? ¿Hay algún avance con este problema?
Quiero decir, puedo cerrar el caso, si ya no está interesado en nuestra ayuda, sin embargo, creo que el problema de retirar sus ganancias también fue una de las razones para presentar esta queja.
Por favor, avísenos para que podamos proceder con este reclamo en consecuencia.
Özgür, thank you very much for the update. What about your withdrawal? Is there any development with this problem?
I mean, I can close the case, if you are no longer interested in our help, however I believed, that the problem with withdrawing your winnings was also one of the reasons for submitting this complaint.
Please, let us know so we can proceed with this complaint accordingly.
El correo electrónico de sunmaker decía que el pago ahora se procesará rápidamente.
Pero aún no ha llegado.
Volveré a preguntar brevemente, pero ahora estoy seguro de que le va bien. Si no, me pondré en contacto de nuevo. El barril como aceite se puede cerrar así. Gracias
The email from sunmaker said that the payout will now be processed quickly.
But it hasn't arrived yet.
I will ask again briefly, but I am now sure that it is going his way. If not, I'll get in touch again. The barrel as oil can thus be closed. Thank you
In der Mail von sunmaker stand, dass die Auszahlung jetzt schnell bearbeitet wird.
Aber es ist noch nicht angekommen.
ich werdennochmal kurz nachfragen, bin mit aber jetzt sicher dass es seinen Gang geht. Wenn nicht, melde ich mich nochmal. Der Fss as Öl kann somit geschlossen werden. Danke
Özgür, si no le importa, mantendré abierta esta queja hasta que reciba sus ganancias. Con suerte, será muy pronto. Por favor mantengannos al tanto.
Özgür, if you don't mind, I will keep this complaint opened until you receive your winnings. Hopefully, it will be very soon. Please keep us updated.
Hola Kristina, todo está bien ahora, gracias. Después de mi breve consulta, el crédito se pagó y estaba en mi cuenta al mismo tiempo.
Hello Kristina, everything is fine now, thanks. After my brief inquiry, the credit was paid out and was on my account at the same time.
Hallo Kristina, alles gut jetzt danke. Nach meiner kurzen Nachfrage wurde das Guthaben ausgezahlt und war zeitgleich auf meinem Konto.
¡Una gran noticia! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Great news! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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