El jugador de Alemania tenía su cuenta bloqueada. El casino requería documentos para la verificación, que el jugador envió por correo electrónico, pero su cuenta no ha sido reabierta. Su cuenta fue reabierta más tarde y logró retirar sus ganancias.
Espero que puedas ayudar.
He estado jugando en casinos en línea durante aproximadamente 2 meses.
Mientras tanto, también he leído la nueva página y he leído sobre las dificultades de algunos casinos con la verificación o el pago.
Pensé que había encontrado un proveedor de confianza en sunmaker. Mi dirección de correo electrónico registrada es: ***@web.de
Sin embargo, ahora me enfrento a un problema similar.
He pagado varias veces en el casino sin haber ganado nada.
El lunes obtuve una pequeña ganancia y luego quise retirar el resto de unos 450 euros.
Al día siguiente ya no pude iniciar sesión. Una función de chat no era posible, así que envié un correo electrónico a support@sunmaker.de para averiguar el motivo del bloqueo y por qué no recibí ninguna información al respecto.
Los documentos de verificación se solicitaron inicialmente como un archivo adjunto de correo electrónico y luego como una carga, lo que ni siquiera es posible debido al bloqueo.
Luego pidió selfies varias veces. porque la resolución no es buena.
Después de mis preguntas críticas sobre por qué fue posible y por qué el depósito no tiene problemas pero el retiro es más difícil, no he recibido más mensajes. Mis correos electrónicos no han sido respondidos y mi acceso aún está bloqueado.
Está claro que hay que realizar una verificación. Pero, ¿por qué se bloquea la cuenta y no se dan más comentarios al cliente?
Espero que puedas ayudarme aquí.
Muchas gracias!
Estimado Özgür,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que cada casino es único y realiza el proceso de verificación y retiro de manera diferente. Puede tomar algunos días hábiles revisar sus documentos para verificar completamente su cuenta y algunos días más hasta que su retiro se procese correctamente. ¿Podría confirmar que ha proporcionado todos los documentos necesarios?
Si es así, te recomiendo que esperes unos días más, y si aún no hay desarrollo en tu caso, intervenimos.
Por favor, manténganos actualizados en caso de que haya algo nuevo.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola Kristina,
gracias por la rápida retroalimentación.
Está claro que hay que hacer verificadores y que puede llevar más tiempo. Pero por qué bloquear mi acceso y mi cuenta y no responder al correo fue un poco extraño.
Pero mientras tanto, Sunmaker se ha disculpado y ha vuelto a lanzar mi movimiento.
En este sentido se ha resuelto la denuncia.
gracias de nuevo
Özgür, muchas gracias por la actualización. ¿Y tu retirada? ¿Hay algún avance con este problema?
Quiero decir, puedo cerrar el caso, si ya no está interesado en nuestra ayuda, sin embargo, creo que el problema de retirar sus ganancias también fue una de las razones para presentar esta queja.
Por favor, avísenos para que podamos proceder con este reclamo en consecuencia.
El correo electrónico de sunmaker decía que el pago ahora se procesará rápidamente.
Pero aún no ha llegado.
Volveré a preguntar brevemente, pero ahora estoy seguro de que le va bien. Si no, me pondré en contacto de nuevo. El barril como aceite se puede cerrar así. Gracias
Özgür, si no le importa, mantendré abierta esta queja hasta que reciba sus ganancias. Con suerte, será muy pronto. Por favor mantengannos al tanto.
Hola Kristina, todo está bien ahora, gracias. Después de mi breve consulta, el crédito se pagó y estaba en mi cuenta al mismo tiempo.
¡Una gran noticia! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock