PrincipalQuejasSunmaker Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Sunmaker Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 1575

Importe: 12.500 €

Sunmaker Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 12/11/2020 | No resuelta : 22/12/2020
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Alemania solicitó un retiro, pero la transacción aún no se ha recibido.

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hace 3 años
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Hola, estaba buscando ayuda con problemas de retiro en el casino en Internet y me encontré con tu contacto. El 2 de noviembre gané 12.500 € en el casino sunmaker, mi cuenta está verificada y, según el casino, el pago también es el 2 de noviembre. ha recibido instrucciones a través de Trustly, pero hasta ahora no se ha recibido dinero en mi cuenta. El banco dice que no hay recibo de dinero el casino dice que todo salió de acuerdo al plan, después de haber enviado varios documentos (extractos bancarios, correo electrónico de confirmación del banco de que no hubo recibo de dinero, etc.) al casino, obtengo lo mismo con cada próxima solicitud a la que se haya ido mi dinero Respuesta. Debo enviar extractos bancarios, enviar confirmación del banco, etc., he hecho esto 3 veces mientras tanto, el banco dice que no emitirán un nuevo documento y el casino o Trustly deben comunicarse directamente con el banco, pero el casino no responde y me sigue señalando que no hay evidencia del casino de que deba ocuparse de ello. El banco dice que no es tu culpa, el casino dice que no es tu culpa, no llega dinero y nadie se siente responsable o le importa, ¿qué puedo hacer ahora? LG Nadine D ***

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
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Querida Nadine,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Varios factores, como la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago, e incluso la situación real en el mundo, tienen una gran influencia. Es bastante habitual que la abstinencia tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta.

¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso en este casino? ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? (O puedes publicarlo aquí).

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

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hace 3 años
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Hola, hoy recibí un mensaje de mi banco que el dinero se transfirió como Swift y no como SEPA y desde el 03.11. ha sido devuelto a trustly. Ahora estoy esperando un correo electrónico en el que el banco confirme esto y lo envíe al casino. Porque lamentablemente no se puede ver el dinero en el casino. Espero que haya una aclaración rápida y aún así recibiré mis ganancias de ustedes, estoy un poco triste porque no salió bien desde el principio. Nunca jugué au CH y fue mi primera vez en sunmaker

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hace 3 años
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Nadine, este tipo de investigaciones pueden llevar mucho tiempo, así que agradezco tu paciencia. Por favor, manténganos actualizados e infórmenos cuando haya algo nuevo, para que podamos proceder con este caso en consecuencia. Muchas gracias.

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hace 3 años
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Hola, desafortunadamente no puedo deshacerme de todo mi dinero hasta ahora, en este momento es nuevamente una parte de la ganancia que fue rechazada por mi banco pero que el casino no acredita. Nuevamente envié extractos bancarios y envié al casino 2 confirmaciones escritas de mi banco en las que el banco confirmó que no se recibió dinero. Desafortunadamente, mi banco no puede enviar ningún extracto bancario del 17 al 20 de noviembre, porque si no hay reservas, su sistema no emite ningún extracto bancario, por lo que han confirmado por escrito que no ha habido pagos recibidos para los períodos no enumerados. , ahora el casino no quiere aceptar esto e insiste en documentos que no están ahí. Desde mi victoria 11/01 tengo Hasta hoy solo problemas y ya no puedo esperar las ganancias

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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias por la actualización, Nadine. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

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hace 3 años
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Hola Nadine.


Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

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Público
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hace 3 años
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Nos gustaría pedirle al Sunmaker Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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hace 3 años
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Querido Nueve.


El casino debería responder muy pronto, estoy extendiendo el temporizador en 7 días.

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hace 3 años
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Nos gustaría pedirle al Sunmaker Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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hace 3 años
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Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.


Querido Nueve.


Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.


Saludos cordiales Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

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