El jugador de Alemania no pasó el proceso de verificación por haber depositado desde una tarjeta conectada a una cuenta bancaria conjunta. El casino confiscó sus ganancias. Consideramos que la decisión del casino no es razonable. Cerramos la queja como 'Sin resolver - Contra el juego justo' porque el casino se negó a reconsiderar su decisión en este caso.
Solicitó un retiro que fue rechazado.
Desde que hice un depósito a través de una cuenta 3, pero desde que estoy completamente autorizado con mi propia tarjeta de cuenta desde el 21/02/2001, me veo en la derecha.
Envié todos los documentos, la autorización del banco, fotocopias de mis datos bancarios y mi nombre a esta cuenta.
Hola Daniel,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar su problema con Sunpura Casino. Antes de que intentemos ponernos en contacto con el casino, permítame hacerle algunas preguntas más para aclarar su caso tanto como sea posible.
¿Entiendo correctamente que el casino rechazó su tarjeta porque tiene más propietarios? ¿Cuánto tiempo dura el proceso de verificación hasta ahora? ¿Le dieron alguna declaración final sobre este tema? ¿Jugó con dinero de bonificación o dinero real solo en el casino? Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Espero su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola,
Tengo una tarjeta con mi nombre en esta cuenta.
Además, mi amiga tiene su tarjeta a su nombre con el mismo número de cuenta.
Y un poder escrito del banco (Sparkasse) que me ha identificado como representante autorizado desde el 21/02/2021.
Hice un depósito de dinero real de 500 e y recibí un bono de 500 que aposté 40 veces.
También me acreditaron la suma de 8002e en mi cuenta de dinero real.
Cuando presioné el botón de pago, se verificó.
Envié todos los documentos.
Selfi con identificación
Recibos de sueldo
Poder notarial bancario
Estado de cuenta para que puedan ver qué método de pago utilicé para depositar
Foto de mis datos bancarios con mi nombre a través de esta cuenta + foto de mi amigo en su tarjeta.
La respuesta fue que definitivamente no hay pago, solo se paga el monto del cupón.
Mfg knorr
Gracias Daniel por brindar información adicional sobre el caso. Ahora remitiré este caso a mi colega Andrej, quien le ayudará a partir de ahora. Espero poder ayudarte, te deseo la mejor suerte.
Saludos,
Mella
Querido Daniel,
Yo estaré a cargo de tu denuncia a partir de ahora. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a Sunpura Casino a unirse a esta conversación.
Estimado equipo de Sunpura Casino,
¿Podría explicar el razonamiento detrás de su decisión en este caso?
Hola DANIEL79 , soy el representante de Sunpura Casino. Yo mismo investigaré este asunto. Permítame en algún momento ver qué sucedió o salió mal en esta transacción.
Gracias de antemano por su tiempo y paciencia.
Hola..
Nada me salió mal
Transferí dinero de una cuenta en la que tengo autorización de cuenta absoluta desde febrero de este año.
Realiza las transacciones que quiero.
Con tarjeta de cuenta PROPIA a través de esta cuenta con mi nombre en ella.
He enviado todos los documentos,
Declaración de salario
Comprobante de salario
Selfi con identificación
He documentado la transacción de 500 e en su cuenta del casino con un extracto bancario.
Así que he enviado correctamente todos los documentos.
Atentamente
Gracias DANIEL79 , estamos investigando el asunto mientras hablamos.
No entiendo, cuando deposité el dinero todo fue genial.
Eso fue sin problemas, por supuesto, aunque podrías haber comprobado y aclarado las cosas desde el principio.
Como dije, lo vería si fuera SOLO la cuenta de mi novia.
Pero ambos usamos la cuenta con datos bancarios separados en el mismo número de cuenta.
Por eso tampoco puedo entender eso
PD
Incluso te envié una carta de la Sparkasse confirmando que tengo pleno poder.
Por lo que podemos ver, el jugador no es propietario de la cuenta bancaria que se utilizó para el depósito, como comprobamos, sí, podría usarla, pero la cuenta bancaria no pertenece al jugador. El uso de sistemas de pago de terceros es una violación de los términos y condiciones, por lo que antifraude decidió restar las ganancias, cerrar su cuenta y devolver el monto del depósito al propietario de la cuenta bancaria.
Aquí está la parte sobre esto en los términos y condiciones 11. Depósito:
"La Compañía no acepta pagos de terceros. Debe realizar depósitos solo desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias, billeteras electrónicas u otros métodos de pago que estén registrados a su propio nombre. Si determinamos durante los controles de seguridad que ha violado este condición, sus ganancias serán confiscadas y el depósito original será devuelto al dueño de la cuenta de pago. La Compañía no es responsable por los fondos perdidos depositados de cuentas de terceros ".
No eres serio
Estoy con el titular de la cuenta y puedo realizar transacciones.
Lo que puede leer en el poder que le he enviado.
Eso es totalmente estúpido ...
Y para mí no son más que un casino timo.
Me pregunto por qué no aclara esto por adelantado antes de permitir un depósito.
Supongo que mucha gente simplemente no gana de inmediato y que gana mucho dinero con una de esas estafas.
Claro, 8000 e no es una cantidad pequeña
¿Sabes lo que te quedas con el 500 e
Se lo entregaré a un abogado y estaré bien.
Porque lo que hacen es un gran lío.
Descubriré qué abogado es responsable de algo así.
Y me gusta que eso me cueste dinero para que los casinos como ellos sean uno.
No ganes dinero de esa manera.
¿Por qué permiten tales pagos en primer lugar?
Respuesta:
Dado que hay mucha gente perdiendo dinero ...
Por supuesto, no importa qué cuenta se utilice.
Muy serio
Espero que mucha gente vea y lea esto.
Una mierda lo que ponen algunos casinos en el día.
La gente simplemente presta atención, puede depositar tanto como quiera y puede cuando se trata de un casino, pero si se trata de una ganancia, puede hacer cualquier cosa al respecto.
Lo que para mí es casi criminal.
Se permiten pagos de cualquier tipo jajaja
Y así
¿Para qué está Guru incluso ahí?
Lo único que hicieron fue conseguir que un representante del casino charlara.
Lo siento, pero la misma conversación que tuve en todo el correo.
Nada más vino de su lado ...
Entonces, ¿para qué estás ahí ???
Querido Daniel,
Pido disculpas por la demora en la respuesta.
Estimado equipo de Sunpura Casino,
Creemos que casos como este deben evaluarse individualmente. Dado que Daniel estaba completamente autorizado para usar la cuenta y también depositó con una tarjeta que está a su propio nombre, consideramos que la decisión de anular sus ganancias es infundada ya que el uso del método de pago claramente no estaba relacionado con fraude o intento de fraude.
Dicho esto, nos gustaría pedirle amablemente que reconsidere su decisión en este caso.
Nos gustaría pedirle a Sunpura Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Querido Daniel,
Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna respuesta del casino en las últimas dos semanas. Parece que el casino no está dispuesto a reconsiderar su decisión en este caso.
Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación.
Otra opción es enviar una queja al ADR oficial y / o la autoridad de licencias del casino. Por favor, avíseme si decide hacerlo y / o si necesita nuestra ayuda. Con mucho gusto lo guiaré a través del proceso.
Me gustaría presentar una queja y obtener su ayuda.
Gracias
Querido Daniel,
Puede enviar una queja oficial completando el formulario disponible en el sitio web de Malta Gaming Authority [ enlace ], mencionando todos los hechos relevantes y adjuntando todas las pruebas relevantes a las que tenga acceso.
Por favor hazme saber si tienes preguntas.
este no es un caso para reconsiderar o no lamentablemente.
Estimado equipo de Sunpura Casino,
Tenga en cuenta que nuestra posición en este caso también es definitiva.
Como consideramos que la decisión del casino no está justificada en este caso y el casino se negó a reconsiderar la decisión, cerramos esta queja como 'Sin resolver - Contra el juego justo'.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Daniel, si tiene alguna pregunta sobre cómo enviar su queja a la Autoridad de Licencias o si hay alguna noticia sobre el tema, no dude en comunicarse conmigo por correo electrónico ( andrej.p@casino.guru ).
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
