Sunpura Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Hello, before I deposited I asked if I could play at this casino, and the answer was yes.

which I have a screenshot of.

then paid played all good. 300€ paid out, 80-79€ left on it. Then suddenly I was logged out and it said my account is blocked I can't play there. Then I asked what about mine

Money is. I should upload documents said done ... but they don't want to give me my money 1000 things uploaded it was always said no, I should send a pdf file of the deposit where you can see my name iban bic date time ... I don't have that, this is impossible...don't know.

Hallo,habe bevor ich da eingezahlt habe extra gefragt ob ich in diesem Casino spielen kann,dies wurde mit ja beantwortet.

wovon ich eine Screenshot besitze.

dann eingezahlt gespielt alles gut. 300€ zu Auszahlung gebracht,80-79€ drauf gelassen. Dann gespielt plötzlich wurde ich ausgeloggt und es hieß mein Konto ist gesperrt ich darf da nicht spielen. Dann fragte ich was mit meinen

geld ist. Ich sollte Dokumente hochgeladen gesagt getan … aber die wollen mir mein Geld nicht geben 1000 Sachen hochgeladen immer hieß es nein, ich sollte eine pdf Datei von der Einzahlung wo man meinen Namen iban bic Datum Uhrzeit sieht … das gibt es bei mir nicht,dieses ist unmöglich … weiß nicht weiter.

Hello Veronika1959,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sunpura Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents and the casino might block your account until the process is finished.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello, I was told I am not allowed to play at this casino even though I asked specifically before depositing.

they want a pdf file where you can see the deposit with the date, time, my name, iban and bic... this is impossible in my bank... I don't have anything like that. But I sent a lot of things from my bank to those where you clearly

recognizes that it is my giro account and also from my account to them

went ... but they don't want to accept anything. Everything else was approved I think... they don't reply to my emails unfortunately.

Hallo,mir wurde gesagt ich darf auf diesem Casino nicht spielen,obwohl ich extra vor dem einzahlen gefragt hatte.

die wollen eine pdf Datei wo man die Einzahlung sieht mit Datum Uhrzeit meinen Namen iban und bic .. dies ist in meiner Bank unmöglich… sowas gibt es bei mir nicht. Ich habe aber viele Sachen von meiner Bank zu denen geschickt wo man eindeutig

erkennt das es sich um mein Giro Konto handelt und auch von meinem Konto zu denen

ging … aber sie wollen nichts akzeptieren. Alles andere wurde denke ich genehmigt … auf meine Emails antworten sie leider nicht.

Hello Veronika1959,

Can you please advise since when is the verification ongoing and when was the last time they responded to you?

They replied to me today that they were offering me a refund, unfortunately no one answered the question of whether the refund was my deposited €20... which would be a joke or my won amount of €380.

the exam lasts about a week.

As I said, my account will no longer be opened because I was told I'm not allowed to play there.

I hope now that they will pay me my full amount of 380€.

Sie habe mir heute geantwortet,das sie mir eine Rückzahlung anbieten,leider antworte wieder keiner auf die Frage ob es die Rückzahlung meine eingezahlten 20€ sind… was echt ein Witz wäre oder meinen gewonnen Betrag von 380€.

die Prüfung dauert ungefähr eine Woche.

wie gesagt mein Konto wird nicht mehr geöffnet da mir gesagt wurde ich darf da nicht spielen.

hoffe jetzt das die mir meinen vollen Betrag von 380€ auszahlen.

Ok. got the full 380€ today.

so the case can be closed.

Thanks.

Ok.habe heute die vollen 380€ erhalten.

der Fall kann also geschlossen werden.

danke.

Thank you Veronika1959 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.

Regards,

Nick