El jugador de Estados Unidos, que ganó un torneo de tragamonedas, realizó una solicitud de retiro el 28 de julio que fue aprobada el 8 de agosto. A pesar de esta aprobación, aún no han recibido sus ganancias de $100 y el soporte del casino les informó que el pago no se ha realizado. Aún no se ha enviado a procesamiento. Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gané un torneo de 100 tragamonedas. Jugado una vez según las instrucciones. Seguí las reglas y realicé mis depósitos en el medio. Solicité mi retiro el 28 de julio. Aprobado el 8 de agosto y todavía esperando recibirlo. Acabo de hablar con su soporte y me dijeron que no habían enviado al procesamiento de pagos.
Estimado johnphuu1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Todos mis documentos ya han sido verificados. Simplemente no entiendo por qué se tarda tanto en procesar un pago y por tan poco en comparación con cuánto he perdido con ellos y otros. ¿Dónde está la lógica y la atención al cliente que deberíamos tener?
Saludos a todos,
Solo confirmo que el pago se emitió el 30 de agosto a través de Bitcoin y se confirma que se entregó en Blockchain Explorer.
Los mejores deseos,
Nick y el amanecer
Una gran noticia. Muchas gracias, Nick y Sunrise , por comprobar esto por nosotros.
Estimado johnphuu1 ,
¿Podría confirmar que recibió sus ganancias? ¿Hay algo más en lo que podamos intentar ayudarle?
Hola. Sí, este caso ha sido resuelto. gracias gurú
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, johnphuu1, por tu cooperación y confirmación, y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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