El jugador no puede retirar debido a que mezcla dinero real y de bonificación.
Gané 110 dólares o algo así con giros gratis, lo rebajé a 99 dólares y veo que el mínimo es 100 para retirar, deposito 30 e intento retirar, me dicen que las ganancias se anularán por estafa completa de "fondos combinados" . Les digo que quiero un reembolso de mi depósito y luego digo que no me lo darán porque hice un depósito con bitcoin, esto es indignante.
Hola Makkan,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Sunrise Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Actualmente tiene algún saldo en su cuenta? ¿Tu cuenta ya está verificada? ¿Habló con el casino sobre el problema y le ofrecieron alguna solución para el retiro?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
hola tengo 130 dolares y mi cuenta deberia estar verificando, no hay solucion en absoluto de lo que dicen si pueden jugar por mis 30 dolares si no pusieron y desearme suerte, han apagado el chat varias veces
Hola Makkan,
Creemos que el casino no debe mezclar sus fondos una vez que le solicitan que deposite para poder retirar. Ahora transmitiré su queja a mi colega Matej, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Makkan.
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
Revisé los términos del casino y encontré esto:
Si bien no se permite mezclar depósitos y un bono gratis, somos conscientes de que esto puede suceder de vez en cuando. Si, por cualquier motivo, realiza un depósito mientras utiliza un bono sin depósito (p. ej., ficha gratis, oferta de giros gratis, etc.), se seguirán aplicando los requisitos de apuesta y el retiro máximo permitido del bono sin depósito. Una vez que haya completado su juego con el bono sin depósito, ya sea solicitando un retiro (eliminando cualquier ganancia en exceso por encima del retiro máximo permitido) o cuando su saldo total sea inferior a $ 1, le devolveremos el monto de su depósito. en su cuenta de casino junto con cualquier bono de depósito que desee.
Entonces, técnicamente, debería poder retirar $ 100 de su cuenta. El saldo restante será anulado.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso.
¿Podría ayudar a Makkan con esta situación?
Hola gracias amablemente señor! Tengo un retiro ahora que está en "proceso" después de MUCHOS momentos de dolor de cabeza, así que le daré algunas semanas y veré qué sucede. Le agradezco muy amablemente la ayuda y me pondré en contacto con usted si hay más problemas. le deseo un fantástico día señor
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola Makkan.
Desafortunadamente, Sunrise Slots Casino no responde. Tenemos varios casos similares como el tuyo. Debido a que el casino opera sin licencia, no hay otra forma de obligar al casino a reaccionar (ningún organismo regulador)
Nos vemos obligados a cerrar su queja como no resuelta. Siento que no podamos ayudarte más.
¡Oye! Lo siento por la respuesta tardía. El casino ha aprobado una solicitud de retiro, así que supongo que el dinero llegará pronto. Muchas gracias por la ayuda y la actualización aquí cuando reciba mi dinero.