El jugador de los Estados Unidos solicitó un retiro seis semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Aunque asumimos que el problema se había resuelto, sin una confirmación por parte del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Oh, 30/8/2022 Solicité retirar mis ganancias a través de Bitcoin. Realicé todos los pasos para asegurarme de que mi retiro fuera aceptado. El 31/08/2022, Sunrise Slots me envió un correo electrónico y me dijo que mi dinero fue aprobado para el pago y que se envió a su procesador de pagos, pero que el método de retiro que había elegido, que era Bitcoin, se retrasó y que tendría que volver a elegir up y que me informarían a qué método se pagarían mis ganancias. Así que envié toda la información para que me enviaran el dinero mediante transferencia bancaria. Bueno, todavía estoy esperando. Siguen dándome el mismo guión casi ensayado de lo que les dicen que digan, que es. Hola (mi nombre) Espero que estés bien hoy. Según las notas en su cuenta, sus ganancias fueron aprobadas para el pago el 30/08/2022, donde enviamos el dinero a nuestro procesador de pagos y ahora solo tenemos que esperar la confirmación. Una vez que hayamos recibido la confirmación, recibirá un correo electrónico con todos los detalles. Tenga en cuenta que esto no es una transferencia de banco a banco y que debe pasar por varias paradas diferentes antes de llegar a su cuenta. No podemos dar un marco de tiempo estimado debido a que cada banco tiene diferentes marcos de tiempo sobre cómo manejan las transferencias bancarias internacionales. Tenga en cuenta que también puede terminar recibiendo el pago antes de que se nos haya dado la confirmación. Si ese es el caso, envíenos un correo electrónico para informarnos. Disculpe las molestias que esto le haya podido causar.
de vez en cuando arrojarán uno diferente. Me han dicho que han escalado mi problema y mis preocupaciones al supervisor principal del Departamento Financiero del casino, pero no ha resultado nada. Sin embargo, lo hice después de enviarles un correo electrónico todos los días y querían que actualizara mi dirección de bitcoin, lo cual ya había hecho 3 veces, así que pregunté si así obtendría mi dinero. Me respondieron y me dijeron que no, que se había enviado a través de una transferencia bancaria y que dejaban de pedirme que me pagaran a través de Bitcoin. Pero en el tiempo que he estado esperando, me han enviado dos correos electrónicos promocionales que indican que si algún jugador deposita y retira a través de bitcoin, tiene tiempos de pago mucho más rápidos y recibirá su dinero en menos de 48 horas. Les he preguntado varias veces por qué recibo estos correos electrónicos que dicen una cosa y, sin embargo, dicen todas las formas.
de pago se retrasan debido al procesador de pago. No me dan respuesta. Simplemente siguen diciendo que tengan la seguridad de que mi pago se envió con el lote de retiros del 12 de septiembre y que no hay nada más que puedan hacer. Solo necesito ser paciente y continuar esperando que te prometan que recibirás tu dinero.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero seis semanas es realmente mucho tiempo. ¿Entiendo correctamente que el pago aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha recibido alguna ganancia de este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
por lo que entendí, mi pago había sido aprobado... pero dijo que el bitcoin era lento, por lo que querían la información de mi cuenta bancaria para hacer una transferencia bancaria... eso fue hace aproximadamente un mes... Acumulé mis ganancias de los puntos de bonificación que canjeé y no, esta es mi calle
Muchas gracias, jclivi501, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado cliente,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar a los representantes de Sunrise Slots Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Sunrise Slots Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
Saludos a todos,
Solicité y confirmé que el pago se realizó efectivamente el 25 de noviembre; como regla general, consideramos entre 3 y 10 días hábiles a partir de la fecha de entrega para una transferencia bancaria. Debería ser en cualquier momento ahora.
Háganos saber cuando eso viene en jclivi501.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Gracias, Sunrise Slots Casino, por proporcionarnos la información.
jclivi501, ¿podría informarnos una vez que haya recibido el pago?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
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