La jugadora de Estados Unidos llevaba cuatro semanas esperando a que se tramitara su baja antes de presentar esta denuncia. Unos días después, el representante del casino nos informó que se había procesado el retiro del jugador. Una vez que el jugador confirmó el recibo de sus ganancias, cerramos la queja como 'Resuelta'.
Hola,
Hice un depósito con un bono de bitcoins, que era Sin retiro máximo, sin requisito de salario. Cumplí con los requisitos que tenían (mi cantidad figuraba en la columna de retiro) y continué jugando hasta que llegué a 2734, creo. Le quitaron la parte del bono que no era retirable, que quedó en 2500.00, que fue aprobado para retiro el 25-10-22. Desde entonces, tuve que volver a verificar mi dirección de Bitcoin 3 veces, escalaron mi retiro 3 veces, me dijeron que usara un método de depósito diferente, luego me dijeron que no se verificó ni confirmó ningún Bitcoin y que debería recibirlo en cualquier momento. 5Esto ha estado ocurriendo desde finales de octubre, principios de noviembre. He estado en contacto con ellos por chat y teléfono, y ahora mi historial de transacciones está en blanco. Pueden ver mi retiro aprobado en ese lado, pero yo no puedo. Una vez más, tuve que verificar mi Bitcoin el viernes 25/11/22, y me dijeron que Finanzas tiene control sobre él y que no había nada que pudieran hacer o que yo pudiera hacer, no me dejarían hablar con un supervisor o con quien sea. cargo de finanzas. He sido verificado, por lo que ese no es el problema, no anulé ninguna regla, solo salí corriendo por los retrasos. He hablado con Mason una vez, y las otras miles de veces con Raine y Javier. Javier es con quien más he hablado, ya que lo intensificó y dijo que habló con la gerencia sobre mi retiro, que luego me dijeron en cualquier momento. Bueno, cualquier día ahora fue hace 4 semanas y todavía nada. Javier generalmente trabaja a las 3 p. m. EST. Estoy frustrado y espero que puedas ayudar.
Gracias, Micella R*****-l****
Estimada annabellolivia2019,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Se acumularon sus ganancias de un bono de depósito o de uno gratuito?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola,
Perdón por las palabras mal escritas en mi mensaje anterior.
Fue un depósito de $30 de bonificación de Bitcoin, que creo que deposité 50 o 60. Es un juego bajo, generalmente 1 o 2 apuestas y sin retiro máximo. 25-10-22, fue la fecha aprobada para el retiro. Mi retiro había sido solicitado de 7 a 10 días antes. Dicen de 7 a 10 días hábiles para aprobar y luego de 7 a 10 días hábiles para pagar. Entonces, el 25-10-22 estaba dentro del día hábil de 7 a 10 para la aprobación, pero ahí es donde continúa. Dijeron algo acerca de que Bitcoin tenía problemas. No me pueden decir la fecha en que se hará por algo de un tercero, no recuerdo el nombre. Pero 8 han verificado mi Bitcoin 4 veces ahora, ya que dijeron que no tenía nada de malo. Envían lotes a y me dicen a las 8 am en el siguiente lote. Bueno, eso fue hace 2 semanas y todavía nada. Cada vez que hablo con ellos, obtengo la misma respuesta. Su retiro ha sido escalado, no, no puedo decirle cuándo, etc. Me dijeron el 8 de noviembre la primera vez que pregunté, porque eso fue dentro de ese plazo de 7 a 10, pero no recibí nada, y ahora Acabo de recibir la misma historia. Pedí hablar con un gerente o supervisor, porque ha sido demasiado tiempo y estaba cansado de la misma respuesta, cuando no obtengo el dinero.
Muchas gracias, annabellolivia2019, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimada annabellolivia2019,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el equipo del casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Me gustaría invitar a los representantes de Sunrise Slots Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de casino,
¿Podría indicar el estado actual de la solicitud de retiro de annabellolivia2019?
Saludos a todos,
Solo confirmo que el pago se emitió ayer (7 de diciembre) a través de Bitcoin y confirmé la recepción del pago en Blockchain Explorer.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Gracias, Nick, por la información. Nos alegra escuchar las buenas noticias.
Estimada annabellolivia2019,
¿Podría por favor confirmar el recibo de sus ganancias? Estoy configurando el temporizador para 7 días.
Gracias, annabellolivia2019, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos.
Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como 'Resuelta' en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Andrej, Casino.gurú
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