El jugador de los Estados Unidos había solicitado un retiro un mes antes de presentar esta denuncia. El retiro todavía estaba en un estado 'Pendiente'. Dos semanas después, el retiro del jugador se procesó con éxito a través de Bitcoin, lo que fue confirmado por ambas partes involucradas. La queja fue cerrada como 'Resuelta'.
Me voy 35 días después de la aprobación y Sunrise Slots no me ha pagado. Prevén semanas más de retrasos sin explicación de por qué. Supongo que no estoy recibiendo mi dinero y me gustaría que advirtiera a todos sus miembros que NO jueguen en este Casino porque no pagan sus solicitudes de retiro.
Estimado ZoolBear,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Mi retiro fue completamente aprobado el 26/10. Al principio, el equipo de pagos de Sunrise Casino decía que no podían pagar en Bitcoin porque el sistema no funcionaba o algo así. Sin embargo, todavía enviaban correos electrónicos que decían, "use Bitcoin para pagos más rápidos". Le pregunté al servicio de atención al cliente por qué les decían a los clientes que usaran Bitcoin cuando ni siquiera estaban pagando en Bitcoin. El servicio de atención al cliente me decía que los pagos de Bitcoin estaban funcionando bien. Volví a enviar esa información por correo electrónico al equipo de pago y me dijeron que no, no podemos pagar en Bitcoin, debe usar un método alternativo. Entonces pasé por el proceso de transferencia bancaria y todavía nada. Así que ha habido excusa tras excusa con Sunshine Casino en cuanto a por qué todavía estoy esperando un pago totalmente aprobado desde el 24/10. Para empeorar las cosas, ayer dijeron que ven semanas adicionales de retraso en el futuro. Adjunté la última conversación de Atención al cliente sobre la disputa inicial que le envié. Entonces, incluso si pagan lo que no sospecho, dicen que estoy viendo un plazo de pago de 2-3 meses en comparación con el plazo de 14 días que establecen en sus Términos y condiciones. Además, reclaman más rápido que 14 días cuando usa Bitcoin. Sunrise Casino está mintiendo, engañando y falsificando su marco de tiempo de pago a todos sus clientes y debe ser responsable de hacerlo. Además, hay varias partes involucradas en el pago, por lo que nunca puede obtener una respuesta real de por qué no le están pagando. El servicio de atención al cliente le dice esto, el equipo de pagos le dice eso, el representante del servicio telefónico (si tiene la suerte de comunicarse) le dice otra cosa y luego están los proveedores de pagos que contratan con los que nunca hablará. Mi pago ya se ha escalado 3 veces. Pero para responder a su pregunta, mi pago ha sido completamente aprobado desde el 26/10. Es solo un Scam Casino del que me enamoré y quiero que todos sepan que se mantengan alejados y tengan cuidado. Muchas gracias por tu asistencia.
Muchas gracias, ZoolBear, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Muchas gracias por tu ayuda. Espero verlo resuelto también.
Estimado ZoolBear,
He examinado su caso, así como las capturas de pantalla que proporcionó. Entiendo tu frustración. Me pondré en contacto con el equipo del casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Me gustaría invitar a los representantes de Sunrise Slots Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Así que hoy es el día 43 después de la aprobación total de mi pago de $1123. Todavía no hay dinero y siguen recibiendo excusas sobre por qué se retrasan sus pagos. Dicen que no se ha pagado a nadie, lo cual es bastante inquietante porque todavía soy un cliente y NO ha habido comunicación con los clientes sobre este problema de pago masivo y retraso. Por lo tanto, Sunrise Casino continúa aceptando depósitos de jugadores que realmente creen que el tiempo de pago es de 14 días, lo que obviamente no es así. Esto es fraude y engañar a los clientes haciéndoles creer que el tiempo de pago consta de 14 días. Seguro que no y le están mintiendo a todo el que juega ahí.
Saludos a todos,
He revisado la situación y veré qué puedo hacer para ayudar. Veo que tiene datos de transferencias bancarias en el archivo, así como Bitcoin. Vayamos con Bitcoin si podemos ZoolBear, si pudiera confirmar su dirección de Bitcoin, estoy seguro de que Andrej tendrá la amabilidad de bloquear el mensaje de miradas indiscretas.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
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Última atención al cliente
Gracias, Nick, ZoolBear, por las respuestas.
Estimado Nick,
¿Podría indicar el plazo en el que ZoolBear puede esperar que se procese el pago?
Me han pagado en su totalidad hoy. Nick gracias por tu ayuda. Andrej No creo que esto hubiera sido posible sin tu ayuda y el equipo de Casino Guru. Lamentablemente, debido a la grave demora en el pago, cancelaré mi cuenta con Sunrise Casino, 47 días es demasiado tiempo para mí. Una vez más gracias a ambos, considero este caso cerrado y un éxito.
Saludos a todos,
Feliz de ayudar, también puedo confirmar que el pago se entregó a través de Bitcoin y se confirmó en Blockchain Explorer.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Gracias, Nick, por tu cooperación en este asunto.
Y gracias, ZoolBear, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Entiendo su frustración por la demora, pero al final, me alegro de que haya recibido sus ganancias.
Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como 'Resuelta' en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Andrej, Casino.gurú
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