El jugador de los Estados Unidos solicitó un retiro más de dos meses antes de presentar esta queja. Unos días después de que se presentara la denuncia, el jugador confirmó que recibió sus fondos. La queja está resuelta.
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Sunrise Slots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 700 $
Sunrise Slots Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Mi retiro de 700 fue aprobado el 11-1-22, han pasado casi 3 meses desde que fue aprobado y todo lo que pueden seguir diciéndome es que mi retiro está esperando para ser enviado a su procesador. Todavía no lo he recibido, ¿pueden ayudarme? Consíguelo
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hace 1 año
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Estimado loganedwards234,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dado alguna explicación de lo que causó el retraso? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de dos meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
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hace 1 año
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Me siguen diciendo que está esperando para ser enviado a su procesador, han pasado casi 3 meses desde que se aprobó
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hace 1 año
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Muchas gracias, loganedwards234, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 1 año
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Ayer me enviaron un correo electrónico diciendo que finalmente se envió a su procesador, ahora tengo que esperar a que se envíe a mi cuenta.
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hace 1 año
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Hola, loganedwards234,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Si, mientras tanto, se ha recibido el pago, házmelo saber. Ahora me gustaría invitar al representante de Sunrise Slots Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Sunrise Slots Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el proceso de retiro está demorando tanto y cuándo puede esperar que se le pague al jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
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hace 1 año
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Muy bien, gracias por la actualización. Solo como aclaración, ¿entiendo correctamente que ya recibió el pago o solo tiene la información de que el retiro se envió al procesador?
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hace 1 año
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Genial, muchas gracias, loganedwards234, por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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