El jugador de Portugal solicitó un retiro más de dos semanas antes de presentar esta queja. Después de un corto período de tiempo, el jugador ha recibido las ganancias.
Buen día,
El 31 de enero, luego de cumplir con los requisitos de apuesta y haber enviado toda la documentación para su verificación, realicé una solicitud de retiro de 2500 dólares. Recibí la información de que se procesó el retiro con fecha 2 de febrero. Ahora le pregunté al casino cuánto tiempo se tarda en recibir mis ganancias y la respuesta no es aceptable para un casino. No hay una fecha límite para el pago, ya que solo procesan las solicitudes de retiro y el proveedor de pagos realiza la transferencia.
No puedo aceptar que un casino me diga que no hay plazos para los pagos.
¿Me puedes ayudar?
Estimado Li1979,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría informarme si fue su primer retiro en este casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Buenos dias petronela,
Sí, es mi primer retiro en este casino. Ganancias acumuladas con bonos.
Solo realicé el retiro después de cumplir con los requisitos.
También completa la verificación kyc.
Ya pasaron los 14 días, ya que realicé la solicitud de retiro el 31 de enero. Y el casino indica que no hay fecha límite para recibir las ganancias.
Mi queja es después de tener un retiro aprobado y sin indicación de una fecha límite para recibirlo en mi cuenta.
Gracias de antemano por su atención y su ayuda.
Muchas gracias, Li1979, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola Li1979!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Saludos a todos,
Revisé la situación y puedo ver que el pago fue emitido por el casino a nuestros proveedores de pagos externos el 7 de febrero para su desembolso como transferencia bancaria. Una vez que el casino le paga al tercero, por lo general demora entre 3 y 10 días hábiles a partir de la fecha de entrega, pero a veces se puede demorar más debido a los volúmenes de transferencia u otras razones por parte del tercero. Actualmente estamos en 10 días hábiles desde que pagó el casino, con suerte llegará en breve. Si se retrasa mucho más de 14 días hábiles, puedo solicitar una revisión adicional; sin embargo, por el momento debemos esperar y ver si llega el pago.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
¡Hola Nick y gracias!
Estableceré un temporizador para el retiro durante 4 días y espero que los fondos se depositen en la cuenta del jugador en poco tiempo.
Buenas noches,
Les informo que hoy recibí mis ganancias.
Gracias por su ayuda. Puede cerrar la queja como resuelta.
cumplidos,
Estimado Li1979,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
pavel k
Equipo de gurú del casino