PrincipalQuejasSunrise Slots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Sunrise Slots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Sunrise Slots Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 08/05/2023 | Caso cerrado : 29/05/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de los Estados Unidos ha solicitado un retiro. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado.

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Público
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hace 1 año
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He solicitado dos (2) retiros de Sunrise Slots Casino. Solicité ambos retiros utilizando su método preferido declarado, que es una solicitud de Bitcoin. El casino ha declarado que los retiros con Bitcoin se realizarán mucho más rápido. Los Términos y condiciones en el sitio establecen un tiempo de transacción normal de hasta 10 días hábiles para la aprobación del retiro, y luego hasta 10 días hábiles adicionales para que se realice el pago.


Me comuniqué por correo electrónico y chat en el sitio para obtener aclaraciones sobre el período de tiempo y por qué no pude recibir los tiempos más rápidos que me prometió el equipo VIP para usar Bitcoin. No he recibido ninguna comunicación por correo electrónico y el equipo de chat ha dado varias explicaciones diferentes. Me han dicho que los correos electrónicos que he recibido con respecto a los tiempos de pago más rápidos son antiguos y vencidos. También me han dicho que el equipo de marketing que hace esas declaraciones no trabaja directamente para el casino y están mintiendo.


Luego, con respecto a por qué aún no he visto mi depósito de mi solicitud de retiro, no pueden darme más información a menos que proporcione mi información personal, nombre completo, información bancaria y dirección de billetera de Bitcoin a través del chat.


En un problema de retiro anterior separado de este y meses antes, sucedieron las mismas cosas, dije que no me sentía cómodo brindando esa información a través del chat por razones de seguridad y me llamaron un Anfitrión VIP, y me pagaron lo siguiente día.


Hace aproximadamente un año, pasé por un proceso muy extenso de una semana para verificarme. Hubo múltiples correos electrónicos de ida y vuelta del equipo de cuentas de casinos, donde presenté prueba de identificación, prueba de residencia, en múltiples documentos y múltiples correos electrónicos y chats. Tuve que enviar documentación sobre mis bancos para las tarjetas registradas y mi información de Bitcoin. Durante este tiempo se me restringió el depósito y el juego, pero al final fui verificado y no tuve problemas reales, excepto cuando se trata de mis retiros.


Para cada retiro que hice, utilicé el método Bitcoin recomendado, que proporcionó un tiempo de retiro mucho más rápido. Nunca hubo una cantidad de tiempo establecida que sería, solo mucho más rápido.


Con cada retiro que realicé, cada vez tuve que ingresar al chat varias veces a medida que pasaba el día hábil 15, que en realidad es de 19 a 20 días en total. Continuamente, día tras día, preguntaba sobre mi retiro y cuánto más rápido se suponía que era el Bitcoin en lugar de los 20 días hábiles que son estándar. Cada conversación fue una respuesta diferente, pero siempre en el día hábil 20, me pagaron.


Tal como está ahora, ciertamente no recibí un pago más rápido con el uso de una billetera Bitcoin, y superé el máximo de 20 días hábiles establecido en los términos y condiciones que figuran en el sitio.


El Casino tomó los $ 83.10 del cupón de bonificación que formaba parte de los términos y condiciones del uso del mismo. Aprobaron las solicitudes de retiro de $900 y $100, pero esta vez no puedo conseguir que nadie me ayude. Nadie ha respondido a mis correos electrónicos. No ha habido una llamada telefónica esta vez de nadie. Los representantes del chat han sido generales en sus explicaciones y con la información que he visto publicada aquí sobre la actividad negativa asociada con este casino, definitivamente no he querido proporcionar mis datos confidenciales a través del chat como lo solicitaron los representantes.


Aprecio todo lo que puede hacer para ayudar en esto.


Gracias por tu tiempo.

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Público
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hace 1 año
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Estimado steventylerpijamas,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro?


Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

petronela

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Privado
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hace 1 año
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Privado
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hace 1 año
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
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Gracias, steventylerpajamas, por tu respuesta. Envíe cualquier comunicación relevante y evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru . Por favor, comprenda que no accedemos a los enlaces de unidades por razones de seguridad.

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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias, steventylerpajamas, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
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Hola,

Gracias steventylerpajamas por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Sunrise Slots Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.

¡Gracias!

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Público
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hace 1 año
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Saludos a todos,


Eché un vistazo y veré qué puedo hacer para ayudar, todo se ve bien y deberíamos ver algún movimiento dentro de poco aquí. Si necesito algo más te lo haré saber aquí steventylerpijamas. Gran nombre de usuario por cierto.


Los mejores deseos,


Tragamonedas Nick y Sunrise

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Público
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hace 1 año
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Estimado Sunrise Slots Casino , Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que steventylerpajamas confirme que su retiro ha sido exitoso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.

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Público
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hace 1 año
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Saludos a todos,


Solo confirmo que el pago se envió ayer y la transacción se muestra completa en Blockchain Explorer.


Los mejores deseos,


Tragamonedas Nick y Sunrise

Editado
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, steventylerpajamas:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador, nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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