Un jugador de Minnesota experimentó un retraso en el proceso de retiro por segunda vez, y la solicitud actual se remonta al 2 de julio. El jugador señaló problemas de comunicación continuos con el casino. Enviamos el mensaje al casino, pidiéndoles que investigaran el problema, aunque el jugador nos informó que finalmente recibió el pago antes de que el representante del casino respondiera. La queja fue resuelta como resuelta.
Este es el segundo retiro a través de este casino que ha tardado casi dos meses en obtener un retiro. Hice mi retiro el 2 de julio y todavía no lo he recibido hasta la fecha. Me siguen dando vueltas.
Estimada shannonpaigekennedy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Entiendo correctamente que anteriormente realizó un retiro exitoso de este casino? ¿Cuánto tiempo tomó el retiro?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
El primer retiro tardó casi 2 meses, un poco menos y si no recuerdo mal, sí, fue con bonificación. También el primero fue con bitcoin donde anuncian tiempos de retiro más cortos.
Respondí que está arriba. Mi primer retiro fue tan complicado como este.
Muchas gracias, shannonpaigekennedy, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola shannonpaigekennedy,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con el retiro. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Sunrise Slots Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar por qué la solicitud de retiro del jugador ha estado pendiente durante 2 meses?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Hola me enviaron el pago que me debían hoy ya está todo solucionado. Sé que fue porque ayudaste. Te agradezco por todo y toda tu ayuda.
Shannon Omondi
Estimada shannonpaigekennedy,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
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