Sunrise Slots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Solicitó un retiro de $1000.00 el 1 de junio de 2024. Ni siquiera se aprobó hasta el 21 de junio de 2024 (en sus reglas/términos y condiciones, se supone que es de 7 a 10 días), 20 días después de solicitar el retiro. Ahora es el 4 de julio de 2024 y no se ha realizado ninguna transferencia bancaria a mi banco por este monto.

Estimado cdfrance1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

• ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
• ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
• ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Buenos días, fue aprobado, 20 días (no los 7 a 10 días que indica el casino en sus preguntas frecuentes sobre el tiempo de procesamiento de pagos) aún no se ha enviado a mi banco. El pago debería haber comenzado el 21 de junio de 2024, y hasta el momento 05/07/2024 no se ha enviado nada. Pregunté al respecto, esta fue la respuesta genérica que recibí (captura de pantalla del mensaje de correo electrónico adjunto).

Muchas gracias, cdfrance1, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora paso tu queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola cdfrance1,

Mi nombre es Romi y te estaré ayudando con tu caso. Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado casino Sunrise Slots:

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el retiro y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

romi

Saludos a todos,

Eché un vistazo y el retiro solicitado fue aprobado y pagado a nuestros proveedores de pagos externos el 11 de julio para su desembolso como transferencia bancaria. Como regla general, con las transferencias bancarias, esperamos entre 3 y 10 días hábiles después de la entrega, pero puede ser un poco más dependiendo de los volúmenes de transferencia por parte del tercero. Solo tenga paciencia y los fondos llegarán a tiempo, cdfrance1. Háganos saber cuando lleguen los fondos.

Los mejores deseos,

Nick y el amanecer

Hola a todos.

Gracias Nick y amanecer.

Estimado cdfrance1,

¿Podrías informarnos cada vez que recibas el retiro?

Saludos,

romi

Sí, ciertamente puedo. Gracias por examinar esto.

Todavía nada de nada.

Estimado cdfrance1,

¿Entiendo correctamente que el monto total de sus solicitudes de retiro es de $3000?

Por favor, hágamelo saber para que pueda cambiar el monto de su queja.

Esperaremos las actualizaciones.

Atentamente,

romi

Hola Romi, el total completo es $3000, pero debido a que Sunrise tiene un límite de $2500 por retiro, tuve que presentar dos solicitudes separadas para las ganancias, ambas solicitadas el mismo día.

Estimado cdfrance1,

Gracias por aclarar eso. Ahora cambiaré el monto en disputa a $3,000 y esperaremos sus actualizaciones al respecto.

Por favor, infórmenos cuando reciba el dinero.

Gracias.

Saludos,

romi

Gracias, te avisaré cuando llegue a mi cuenta bancaria. ¡Ahora entiendo las críticas y he aprendido la lección!

Aprecio todo lo que estás haciendo para ayudarme.

Buenos días, recibí la transferencia bancaria de $1000,00 esta mañana y ahora simplemente estoy esperando el retiro de $2000,00 que se realizó justo después de las primeras ganancias.

¡Gracias!

Todavía no hay nada con respecto a la transferencia bancaria de 2000,00. Se actualizará si eso cambia, pero hasta ahora no hay indicios de la supuesta aprobación de Sunrise.

Así, se solicitó el 1 de junio de 2024 a las 12:54 horas.

Fue aprobado el 12 de julio de 2024 a las 12:34 horas.

Luego fue enviado a su tercero el 7 de agosto de 2024 a las 13:37:03 horas.

Y no, todavía no he recibido ese otro retiro de $2000.00 al 11 de agosto de 2024.

Al 13 de agosto de 2024 18:46 aún no se realizó transferencia bancaria.

Al 19 de agosto de 2024 todavía no se ha recibido transferencia bancaria de $2000.00.

Al 25 de agosto de 2024, todavía no se realizó ninguna transferencia bancaria de $2000.00; esperamos que esto genere conciencia para no jugar en las tragamonedas Sunrise.

Estimado Nick y Sunrise Slots Casino:

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre la retirada y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Romí

Saludos a todos,

Al revisarlo, puedo ver que el casino realizó el pago al tercero el 7 de agosto. Me comunicaré con el departamento de finanzas y veré si tienen alguna información para nosotros.

Los mejores deseos,

Nick y el amanecer

Saludos a todos,

Nuestro departamento de pagos me ha informado de que efectivamente se conocen retrasos con el proveedor de pagos externo, pero confían en que esto se solucionará en breve. Con un poco de suerte, esos fondos deberían entregarse esta semana. Por favor, manténganos informados cdfrance1 .

Los mejores deseos,

Nick y el amanecer

Gracias Nick, te avisaré si se recibe el pago, al día de hoy 08/09/2024 no hay ninguna transferencia recibida.

Gracias.

Buenos días, recibí el pago esta mañana, 13/09/2024. Agradezco el tiempo que dedicaron a solucionar este problema y espero que lo solucionen con el tercero que utilizan. Disfruto mucho los juegos que ofrecen en ese casino.

Cristina Francia

Gracias, cdfrance1, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que hayas recibido tus fondos. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaremos tu queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Romí

Casino.Guru