El jugador de los Estados Unidos solicitó un retiro casi tres semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Queja de Sunriseslots.com
Nombre de usuario: i1568ba7lz
esta empresa no está pagando mis ganancias a través de bitcoin. Gané y solicité mis ganancias por un monto de $1906 el 14/09/2022. Fue aprobado el 16/09/2022. Los términos de servicio establecen que se tarda de 7 a 10 días después de la aprobación para completar el pago. Hoy es el final del día 10. Pregunté por soporte a través del chat en numerosas ocasiones. La última vez me dijeron que el procesador de bitcoin estaba experimentando problemas y que no tenían un cronograma para el pago. Sin embargo, no tiene problemas con los depósitos. ¡La conclusión es que no he recibido mi pago en el tiempo prometido! Este casino obtiene una calificación de 0 estrellas hasta que paga. Si pagaran como prometieron, calificaría con 5 estrellas. ¡Por favor ayuda! Y los compañeros jugadores evitan sunriseslots.com a toda costa hasta que cumplan con los pagos.
Estimado Steveowens,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría informarme si ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Hola. Mi pago fue aprobado el 16/09/22. El dinero desapareció de mi cuenta q, sin embargo, no se ha enviado a mi dirección de bitcoin. Mi cuenta tampoco muestra una actualización del pago que se está procesando. He realizado todos los requisitos de KYC y he verificado que la cuenta está completamente verificada.
Hoy me dijeron que necesitaban actualizar mi dirección de bitcoin. Así que envié mi dirección de bitcoin a través del chat y el csr dijo que la elevaría. Más estancamiento, creo.
¿Puedes decir en qué país se basa sunriseslots?
Muchas gracias, steveowens, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Sunrise Slots Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
PD: Lo siento, pero no tenemos información sobre dónde se encuentra Sunrise Slots Casino.
hola steveowens
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. Revisé su caso y, lamentablemente, no pude averiguar en qué país se encuentra la tragamonedas sunrise, ni el propietario. Como mencionó mi colega Petronela, lamentablemente parece que Sunrise Slots Casino no está dispuesto a resolver ninguna queja con nosotros, a pesar de esto, me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Sunrise Slots Casino a unirse a la conversación.
Estimado casino de tragamonedas Sunrise,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el largo retraso de la retirada del jugador?
Hola steveowens,
solo para informarle, pude ponerme en contacto con el representante de Sunrise Slots Casino y me informaron que analizarán su caso y le brindarán una actualización pronto.
bueno escuchar Tengo numerosas capturas de pantalla de las últimas 2 semanas que muestran lo que supongo que se está estancando. Pidiendo mi dirección de bitcoin una y otra vez, diciendo que aumentarán mi pago una y otra vez, etc. ¡Espero que respondan! ¡Gracias!
Más estancamiento. Ahora he enviado la dirección de bitcoin actualizada al menos 5 veces. Junto con información de pago secundaria. Pasando 3 semanas desde que se aprobó el pago.
Saludos a todos,
Acabo de recibir acceso al servicio de problemas de jugadores basados en Sunrise, por lo que las cosas deberían ser más fluidas en el futuro.
La situación ha sido revisada y veré qué puedo hacer para que las cosas avancen para ustedes, steveowens. Parece que todos los elementos necesarios están donde deben estar, pero si se requiere algo más, se lo haré saber aquí.
Si no es así, háganos saber cuando lleguen los fondos. 🙂
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Sunrise
Gracias Nick, todavía no hay fondos. Esperando.
Gracias Nico por la actualización.
Estimado steveowens
Espere un par de días para que los fondos lleguen a su cuenta y avísenos cuando los haya recibido correctamente.
Hola. Finalmente obtuve mi retiro de criptomonedas hoy. Como prometí, lo reportaría como resuelto. La espera de retiro todavía parece estar fuera de lo común, pero aparte de eso, le doy una calificación excelente a todo lo demás y continuaré jugando.
Buenas noticias, Steveowens. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Saludos,
Mical
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