PrincipalQuejasSunrise Slots Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Sunrise Slots Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 100 $

Sunrise Slots Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 05/12/2023 | Resuelta : 31/12/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador de Washington había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Confirmó que su cuenta había sido completamente verificada y que había realizado retiros exitosos en el pasado. Después de una serie de comunicaciones, la jugadora informó que había recibido sus ganancias, pero que no estaba satisfecha con el largo tiempo de procesamiento. Aclaramos que no teníamos influencia sobre los tiempos de procesamiento de retiros del casino. Como la jugadora había recibido sus ganancias, marcamos la queja como "resuelta".

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Gané $100 (retiro máximo) en un bono de giros gratis que se acreditó después de que perdí jugando con un depósito en efectivo. También deposité varias veces y perdí después de la solicitud de retiro, desde entonces hasta ahora. No se han realizado nuevas solicitudes de retiro. Mi cuenta está completamente verificada y no se han utilizado nuevos métodos de depósito, mi dirección de bitcoin se envió y no ha cambiado. Cuesta solo $ 100 y es una cantidad ridícula de tiempo de espera. Si pudiera usar bitcoins para depositar, ni siquiera jugaría aquí debido a los juegos manipulados que he estado experimentando y los plazos de retiro.

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Público
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hace 11 meses
Traducción
Hola, Nikkilm123,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 11 meses
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mi cuenta está completamente verificada y NO incumplí ningún término de bonificación

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Público
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hace 11 meses
Traducción
Hola, Nikkilm123:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 11 meses
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No, no he recibido mi retiro del casino.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, Nikkilm123. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros/transacciones aquí en este hilo.

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Público
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hace 11 meses
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No he recibido el pago. He realizado retiros exitosos del casino y soy VIP2. Gasto mucho dinero allí, no hay razón para esperar más de dos semanas para retirar cien dólares. Mi retiro desapareció cuando revisé ayer. El representante dijo que fue aprobado, pero todavía no tengo nada.

También ayer experimenté dos problemas en los que el sitio del casino funcionaba de manera extraña y cuando estaba jugando al León Dorado me expulsaba y me llevaba a la pantalla de inicio cada vez que activaba la función. La última vez que activé las tres funciones, me expulsó y me llevó de regreso a la pantalla de inicio, y luego regresé inmediatamente al juego. Los giros se realizaron en un conjunto de carretes completamente diferente y no se activó ninguna función de bonificación. Los carretes mostraban un giro que fue una pérdida, no mi giro más actual. Cuando revisé el registro, también muestra que mi último giro fue diferente del que apareció cuando regresé al juego. Tomé una captura de pantalla de ambos, y cuando me detuve y me comuniqué con el servicio de atención al cliente, estuve en espera durante diez minutos, nadie me respondió y finalmente mi chat se cerró.

Además, todos los juegos giraban súper rápido y actuaban de manera extraña. Tengo capturas de pantalla que muestran los giros que difieren de mi función y el pago si desea verlos.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

¿Cuándo realizó el último retiro exitoso y aproximadamente cuántos días tardó en procesarse? ¿Usaste el mismo método de retiro en el pasado?


Además, lo más probable es que el problema que experimentó estuviera fuera del alcance del casino. No obstante, puede enviar cualquier captura de pantalla a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Además, envíeme también cualquier comunicación relevante entre usted y el casino.

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Público
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hace 10 meses
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Hola, Nikkilm123:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 10 meses
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Sí, me pagaron, pero muy, muy lentamente, por dos pozos para obtener $100.

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Público
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hace 10 meses
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¿Podría aclarar si está hablando de su solicitud de retiro pasada o presente en su último mensaje?

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Público
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hace 10 meses
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Se recibió el retiro actual de 100, pero me hacen esperar más de dos semanas por cada retiro que es para bitcoin.

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Público
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hace 10 meses
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Estimado Nikkilm123,

Aunque entiendo su frustración por el largo proceso de retiro, desafortunadamente no tenemos ninguna opción sobre cómo influir en él. Sólo podemos ayudar comunicándonos con el casino para investigar qué está pasando con la transacción. Como ya recibió sus ganancias, ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru

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