El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de la cuenta en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
el pago se retrasa una y otra vez.
Siempre se solicitan nuevos documentos.
Ha sido así durante 3 semanas. Ahora se supone que debo volver a tomarme una selfie, enviar una identificación 2, verificar el número de teléfono móvil, enviar una verificación de 2 direcciones.
Se retrasa una y otra vez. Muy mal !!!
QueridoThomas,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría confirmar que ha proporcionado todos los documentos personales necesarios para la verificación lo antes posible y sin demora?
Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Thomas y CasinoGuru
Según nuestros T & C, tenemos el derecho de solicitar documentación adicional antes de proceder con la verificación / retiro si lo consideramos necesario y tenemos indicadores para revisar esta cuenta más a fondo. Consulte los términos a continuación.
3.1 3.1 La empresa se reserva el derecho, a su propia discreción y en todo momento, de:
c) Solicitar documentos para verificar: (i) la identidad del Titular de la Cuenta, (ii) su autorización para utilizar una Tarjeta específica y / o (iii) otros hechos e información proporcionados por el Titular de la Cuenta.
56.4 ... A solicitud de la Empresa el Usuario deberá presentar un documento oficial con fotografía, que confirme su identidad (una copia del pasaporte, o su DNI), prueba de autenticidad de los datos de dirección y teléfono indicados y prueba de titularidad de método de pago...
Le hemos pedido al jugador más prueba de identidad y factura del número de teléfono móvil. Tan pronto como obtengamos la documentación solicitada, el equipo de R&F la revisará.
Thomas, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia en caso de que tenga alguna pregunta.
Atentamente,
Soporte SupaCasi
Muchas gracias, SupaCasi Support , por su ayuda.
Querido Thomas ,
¿Podría proporcionar más prueba de identidad y factura de número de teléfono móvil al casino y mantenerme informado sobre cualquier novedad? A la espera de saber de ti.