PrincipalQuejasSupaCasi Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

SupaCasi Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 1.000 €

SupaCasi Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 05/11/2021 | Caso cerrado : 28/11/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de la cuenta en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 3 años
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el pago se retrasa una y otra vez.

Siempre se solicitan nuevos documentos.

Ha sido así durante 3 semanas. Ahora se supone que debo volver a tomarme una selfie, enviar una identificación 2, verificar el número de teléfono móvil, enviar una verificación de 2 direcciones.

Se retrasa una y otra vez. Muy mal !!!

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Público
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hace 3 años
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QueridoThomas,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría confirmar que ha proporcionado todos los documentos personales necesarios para la verificación lo antes posible y sin demora?

Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años
Traducción

Hola Thomas y CasinoGuru


Según nuestros T & C, tenemos el derecho de solicitar documentación adicional antes de proceder con la verificación / retiro si lo consideramos necesario y tenemos indicadores para revisar esta cuenta más a fondo. Consulte los términos a continuación.


3.1 3.1 La empresa se reserva el derecho, a su propia discreción y en todo momento, de:


c) Solicitar documentos para verificar: (i) la identidad del Titular de la Cuenta, (ii) su autorización para utilizar una Tarjeta específica y / o (iii) otros hechos e información proporcionados por el Titular de la Cuenta.


56.4 ... A solicitud de la Empresa el Usuario deberá presentar un documento oficial con fotografía, que confirme su identidad (una copia del pasaporte, o su DNI), prueba de autenticidad de los datos de dirección y teléfono indicados y prueba de titularidad de método de pago...


Le hemos pedido al jugador más prueba de identidad y factura del número de teléfono móvil. Tan pronto como obtengamos la documentación solicitada, el equipo de R&F la revisará.


Thomas, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia en caso de que tenga alguna pregunta.


Atentamente,

Soporte SupaCasi


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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias, SupaCasi Support , por su ayuda.


Querido Thomas ,

¿Podría proporcionar más prueba de identidad y factura de número de teléfono móvil al casino y mantenerme informado sobre cualquier novedad? A la espera de saber de ti.

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Público
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hace 3 años
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QueridoThomas,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.


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