PrincipalQuejasSupaCasi Casino - El jugador se enfrenta a retrasos en la retirada.

SupaCasi Casino - El jugador se enfrenta a retrasos en la retirada.

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Puntos negros: 153

Importe: 628 €

SupaCasi Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 26/06/2023 | No resuelta : 21/08/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Austria tiene problemas con los retiros, ya que el casino solicita continuamente nuevos documentos para verificación a pesar de las confirmaciones anteriores de KYC. El jugador está frustrado con este proceso repetido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Más tarde reabrimos la queja e intentamos comunicarnos con el casino para obtener más información sobre el caso, pero no respondieron, por lo que finalmente cerramos la queja como no resuelta.

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Público
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hace 1 año
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Hola,


El casino se niega a pagar.


Cada vez que paso el KCY y quiero retirar, me envían una nueva Demanda de cualquier Documento...


Recibo una confirmación de que estoy COMPLETAMENTE verificado, quiero retirarme, pero luego retroceden y exigen un nuevo Documento.

Hicieron esto 10 veces y ahora, no quiero enviarles más documentos, porque´´`´ se está poniendo ridículo.


file

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Público
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hace 1 año
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Estimado LuHo1712,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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hace 1 año
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Hola, LuHo1712:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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hace 1 año
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Hemos reabierto esta queja a pedido de LuHo1712. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.


LuHo1712, lo siento mucho, pero no ha respondido a todas mis preguntas anteriores. Por favor revise mi última respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.

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hace 1 año
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Hola Cristina,


gracias por reabrir.


DOCUMENTOS CARGADOS


IDENTIFICACIÓN

Selfie + DNI

Extracto de cuenta

Historial de transacciones de Skrill

Prueba de depósito

Factura de electricidad


todo en el formato correcto (.pdf)


No jugué con bono. Así que realmente no lo entiendo, ¿por qué se niegan a pagar?

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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias por tu respuesta, LuHo1712. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 1 año
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Hola, LuHo1712:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Hola Cristina,


Ya te lo reenvié (28.07.2023)

Editado
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hace 1 año
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Muchas gracias, LuHo1712, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
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Hola LuHo1712,

Revisé su caso y lamento que haya tenido tal problema con la verificación de su cuenta. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado SupaCasi Casino, Me gustaría pedirle que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso. ¿Puede especificar qué documentos faltan para la verificación de la cuenta del jugador hasta la fecha y por qué se rechazaron los proporcionados?

Espero que usted pueda ayudar en este asunto. Si tiene alguna evidencia de respaldo, envíela a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru .

¡A la espera de saber de ti!

Atentamente,

natalia

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Estimado LuHo1712,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de Curacao ( complaints@gaminglicences.com ) y les presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

natalia

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