PrincipalQuejasSuperb Casino - El depósito del jugador no se refleja en su cuenta.

Superb Casino - El depósito del jugador no se refleja en su cuenta.

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Puntos negros: 68

Importe: 200 €

Superb Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 04/11/2023 | No resuelta : 12/12/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
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El jugador de Alemania había depositado 200 euros mediante tarjeta de crédito en un casino en línea, pero los fondos no se reflejaron en su cuenta del casino. A pesar de sus intentos, el servicio de atención al cliente del casino no respondió. El jugador presentó las pruebas necesarias y bloqueó su cuenta con la esperanza de recibir un reembolso. Intentamos mediar en el problema, pero el casino, conocido por su comportamiento poco cooperativo, no respondió a nuestros intentos. Como el casino funcionaba sin una licencia válida, no había ninguna autoridad de juego a la que acudir. Habíamos marcado la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que eligiera casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro.

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Público
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hace 1 año
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Buen día,


Hice un depósito de 200 euros con tarjeta de crédito. Mi tarjeta de crédito y mi cuenta bancaria fueron cargadas por completo. Sin embargo, los fondos nunca fueron acreditados en mi cuenta de usuario.

Todos los intentos de contactar con el casino han sido infructuosos. La conversación en el chat en vivo siempre termina antes de que se aclare la situación.

El servicio de atención al cliente no responde los correos electrónicos.

Parece evidente que este casino quiere retener ilegalmente los 200 euros.


Ya bloqueé mi cuenta y ahora simplemente quiero que me devuelvan los 200 euros. Tengo todas las pruebas y ya se las he proporcionado al casino.


Pero como el casino no coopera y no muestra intención de reembolsar el dinero, necesito su ayuda urgentemente.

Por favor ayúdenme a recuperar los 200 euros.


Número de transacción para el pago: 34926465


Muchas gracias.


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Público
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hace 1 año
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Estimado KKK2023,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

  • ¿Podría indicarme si fue su primer depósito en este casino?
  • ¿Ya te has puesto en contacto con tu banco? Lo ideal es que formen parte de la investigación.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 1 año
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Buenas noches,


No, no fue el primer depósito con este proveedor. El método de pago con tarjeta de crédito ya se había utilizado anteriormente y todo funcionó sin problemas. Por mi parte todo fue normal en el proceso de pago. Desafortunadamente, no entiendo por qué el proveedor no acreditó el dinero a pesar de haberlo recibido.


También me comuniqué con mi banco. No pueden hacer nada porque el pago lo autoricé yo. El banco me pidió que aclarara el asunto con el distribuidor.

El dealer me para y no hace nada.


Por favor, presione al proveedor. Por mi parte hice de todo. Quiero que me devuelvan mi dinero porque es mío.

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Público
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hace 1 año
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Empatizo completamente con tu frustración, KKK2023. Como mencioné anteriormente, el proceso de localizar y reembolsar sus fondos a su cuenta bancaria o acreditarlos a su cuenta de casino puede llevar algún tiempo. Para brindarle al casino la oportunidad suficiente para investigar y resolver el problema, extenderé el cronograma por 16 días adicionales, convirtiéndolo en un mes completo. Si para entonces no se logra ningún progreso, intervendremos e intervendremos. Seamos optimistas y anticipemos noticias positivas con respecto a sus fondos depositados. Gracias por su paciencia y comprensión de antemano.

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Público
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hace 12 meses
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Buen día,


Lamentablemente todavía no he recibido el reembolso de los 200 euros.

Por favor ayúdenme para poder recuperar finalmente los 200 euros.


Gracias.

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Público
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hace 12 meses
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Muchas gracias, KKK2023, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Superb Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

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Público
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hace 12 meses
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Hola KKK2023,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y para que sepa, Superb Casino no cooperó mucho para resolver las quejas de los jugadores con nosotros en el pasado, pero aún así me comunicaré con el casino para ver si podemos ayudar.

Nos gustaría invitar a Superb Casino a unirse a la conversación.


Estimado casino magnífico,

¿Puede proporcionar más información sobre por qué el reembolso del jugador aún no se ha procesado?

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Público
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hace 11 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 11 meses
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Estimado KKK2023,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarle encarecidamente que elija casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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