El jugador de Alemania ha experimentado un retraso en los retiros de un casino desde el 25 de julio de 2023. El servicio de atención al cliente menciona que el departamento de finanzas está revisando su transacción, pero ha pasado más de un mes a pesar de varios retiros exitosos anteriores.
Hice un retiro el 25.07.2023 y aún está pendiente. Me comuniqué con atención al cliente y me dijeron que el departamento de finanzas lo está revisando. Ya ha pasado más de un mes. Por lo general, he retirado dinero entre 3 y 4 veces.
Estimado Rohstein,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.
¿Podría informarme si su problema anterior se resolvió?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Siempre las mismas respuestas. Me dijeron: Hemos revisado nuestro sistema con respecto a su solicitud de retiro y su solicitud aún está siendo examinada por nuestros departamentos responsables.
Debes asegurarte de que todo tu historial de juegos y transacciones esté como debe estar de acuerdo con las reglas de verificación de la solicitud de retiro. En algunas partes puede haber retrasos en la verificación.
Muchas gracias, rohstein, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Superb Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de algunas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
¡Hola rohstein!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Cerraré la queja como "no resuelta", lo que disminuirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no puedo recomendarle que se comunique con ninguna autoridad de juego. Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted ( pavel.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
Pablo K.
Equipo de gurús del casino
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