PrincipalQuejasSuperb Casino - El jugador experimenta un retraso en el retiro.

Superb Casino - El jugador experimenta un retraso en el retiro.

Traducción automática:

Puntos negros: 148

Importe: 600 €

Superb Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 29/08/2023 | No resuelta : 22/09/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Alemania ha experimentado un retraso en los retiros de un casino desde el 25 de julio de 2023. El servicio de atención al cliente menciona que el departamento de finanzas está revisando su transacción, pero ha pasado más de un mes a pesar de varios retiros exitosos anteriores.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hice un retiro el 25.07.2023 y aún está pendiente. Me comuniqué con atención al cliente y me dijeron que el departamento de finanzas lo está revisando. Ya ha pasado más de un mes. Por lo general, he retirado dinero entre 3 y 4 veces.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Rohstein,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.

¿Podría informarme si su problema anterior se resolvió?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Siempre las mismas respuestas. Me dijeron: Hemos revisado nuestro sistema con respecto a su solicitud de retiro y su solicitud aún está siendo examinada por nuestros departamentos responsables.


Debes asegurarte de que todo tu historial de juegos y transacciones esté como debe estar de acuerdo con las reglas de verificación de la solicitud de retiro. En algunas partes puede haber retrasos en la verificación.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, rohstein, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Superb Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de algunas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

¡Hola rohstein!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Cerraré la queja como "no resuelta", lo que disminuirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no puedo recomendarle que se comunique con ninguna autoridad de juego. Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted ( pavel.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda.

Atentamente,

Pablo K.

Equipo de gurús del casino

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias