El jugador alemán solicitó un retiro de 100 euros mediante criptomonedas el 28 de febrero, pero después de 7 días, seguía sin recibir los fondos. Contactó con el soporte, pero solo recibió respuestas genéricas. El Equipo de Quejas extendió el plazo de investigación 7 días más, pero debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue rechazada.
Hola,
Solicité un retiro de 100 euros mediante retiro de criptomonedas el 28 de febrero.
Lamentablemente, después de 7 días todavía no he recibido ningún fondo, a pesar de que los términos y condiciones del casino establecen que los retiros se procesan después de 48 horas.
Por supuesto, ya me comuniqué con el soporte, pero solo me dan respuestas de copiar y pegar.
Dado que se trata de un retiro de criptomonedas, simplemente no debería tomar tanto tiempo.
Estimado markster332,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca del problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego en particular. A pesar de los muchos casos presentados, el casino decidió tener una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar tu dinero y no recibir ninguna respuesta sobre cuándo lo recibirás. También espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas eventualmente.
¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu solicitud de retiro a tomas@casino.guru ?
Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.
Atentamente,
Tomás
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