El jugador del Reino Unido, después de verificar la cuenta, ganó £180 pero ha estado recibiendo información contradictoria a través del chat. Además, el casino no respondió a sus correos electrónicos.
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Superb Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 70
Importe: £180
Superb Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
1.8
Superb Casino tiene un índice de seguridad 1,8. Esto significa que algunos de los factores tenidos en cuenta indican que su nivel de seguridad es muy bajo. Explora el índice de seguridad del casino
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Cuenta jugada y verificada 11-10-2023. Ganó 180. Siguen recibiendo información contradictoria en el chat. No contestan mis correos
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Público
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hace 1 año
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Estimado Miltonjane09,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Hola, Gracias por tu ayuda. Haré lo que me aconsejas y esperaré. Aquí hay una captura de pantalla de mi retiro pendiente.
No me comunicaré con superb por ahora, solo esperaré. gracias janeTraducción automática:
Público
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hace 1 año
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Hola, no utilicé ningún bono ni giros gratis. Deposité 20 libras, que es lo más bajo que puedes depositar, y jugué ganado.
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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esto es algo que envía el chat cuando los contacto
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Público
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hace 1 año
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Entiendo completamente tu frustración, miltonjane09. Sin embargo, configuraré el cronómetro durante 6 días adicionales, lo que permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay ningún avance para entonces, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos las buenas noticias sobre su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.
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Público
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hace 1 año
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Gracias de nuevo por tu ayuda, esperaré según tus consejos.
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Público
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hace 1 año
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Hola, no hay correspondencia del casino sobre retiros. No se envió nada a mi cuenta.
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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Hola, esta es una captura de pantalla de la cuenta tomada hoy.
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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias, miltonjane09, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Lilo ( lenka.s@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Superb Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
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Público
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hace 1 año
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Hola miltonjane09,
Mi nombre es Lilo y estaré a cargo de este caso. También me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado casino magnífico,
¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el retiro y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Atentamente,
lilo
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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Estimado Miltonjane09,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
lilo
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