Superb Casino - La retirada del jugador se ha retrasado significativamente.

He estado esperando 7 semanas para mi retiro y no parece estar más cerca de resolverse. El soporte da la misma respuesta acerca de que todavía se verifica cada vez que hablo con ellos. Hice depósitos múltiples en la semana que comenzó el 6 de noviembre por un total de poco más de £200, lo que significa que mis depósitos de por vida están por encima del umbral de ganancias restringidas. Los requisitos de apuesta se completaron en mi depósito final y bono y solicité un retiro de £600. La cuenta está verificada, así que no tengo idea de cuál es el problema. Gracias de antemano por cualquier ayuda con esto.

Estimado Greebot187

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

• ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
• ¿Le han dado alguna explicación de lo que provocó el retraso?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi dos meses es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

¡Buen día! Sí, todavía dice "en espera" y no ha cambiado desde el día que hice el retiro. El chat en vivo sigue diciéndome que tiene que ver con que tienen que verificar minuciosamente cada retiro y últimamente se han disculpado un poco más. Sin embargo, dejaron de responder los correos electrónicos por completo.

Vi en el piloto de confianza que alguien recibió su retiro hace aproximadamente una semana, así que tal vez estén comenzando a resolver estos problemas, pero 7 semanas es una cantidad de tiempo increíble.

Estimado Greebot187,

Desafortunadamente, me gustaría informarle que dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica común de Superb Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos anteriores de negociar.

Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas crecieron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de este casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Se ha publicado nueva información del jugador en nuestro foro . Como resultado, ajustaré el importe en disputa de 600 GBP a 300 GBP, pero la reclamación quedará clasificada como sin resolver. El casino mantiene su política y continúa sin cooperar con nosotros en la resolución de casos.