El jugador de Grecia se enfrenta a un prolongado retraso en su retirada. A pesar de completar la verificación de la cuenta y haber sido informado de que el proceso de retiro demora entre 7 y 21 días hábiles, su solicitud para retirar 417 euros aún está pendiente después del período declarado en el casino en línea.
Hola. Jugué en este casino el 31/07 y después de usar mi bono de segundo depósito, logré completar la apuesta e hice una solicitud de retiro el 01/08 por 417 euros. La verificación de la cuenta se completó después de 1 día y me informaron desde el chat que el retiro tardará entre 7 y 21 días hábiles en completarse. Han pasado 21 negocios y no ha pasado nada. Esta es la primera vez que intento retirarme de este casino.
Estimado Mardock,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
La solicitud de retiro está en estado de espera. se procesa pero el estado de espera es el primer paso. No dicen nada específico. Lo único que me están diciendo en el chat es que no tienen noticias del departamento de cuentas y me avisarán cuando tengan novedades.
Lamento mi demora en la respuesta. Muchas gracias, Mardock, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Superb Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de algunas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola,
Gracias Mardock por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Superb Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada está tardando tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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