El jugador de la República Checa solicitó la baja hace tres semanas. Aún no se ha recibido. Cerramos las quejas como "no resueltas" ya que el casino no reaccionó en el hilo, pero el jugador luego nos informó que recibió el pago. Esa fue la razón por la que lo cerramos como 'resuelto'.
Hace unas semanas, me registré en Superbit Casino y comencé a jugar con dinero real. Aproveché la oferta de bonificación en mi primer depósito. Gané un total de 447,2 euros y se cumplieron las condiciones del bono (verifiqué los "requisitos de apuesta" y el dinero se transfirió de "bloqueado por bono" a "extraíble"). El 16 de diciembre, seleccioné mis ganancias. Cuando la ganancia no llegó en 2 semanas, traté de contactar al casino. No encontré el chat en vivo, pero envié un total de 2 mensajes a través de la página del casino y 1 correo electrónico. No recibí respuesta. Hace aproximadamente una semana, siguiendo las instrucciones en el sitio web de Casino Guru, cargué mi ID de perfil, la confirmación de residencia y la confirmación de pago a mi perfil. Sin embargo, el casino aún no responde y mi selección aún se encuentra en el estado "Pendiente". También revisé el correo no deseado y no obtuve ninguna respuesta del casino.
Querido mprovod,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias, mprovod, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola mprovod.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hola,
Veo que Superbit Casino todavía no responde. ¿Hay alguna otra acción si el casino no responde dentro del plazo establecido?
Gracias y saludos cordiales,
Miroslav
Estimado mprovod.
Ahora voy a extender el temporizador una vez más, si el casino no responde, le informaré sobre los pasos adicionales disponibles.
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Buenos días,
el casino todavía no respondió a mi correo electrónico o en esta conversación. ¿Hay otras opciones disponibles para ganar en el casino?
Gracias y saludos cordiales,
Miroslav
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado mprovod.
Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web.
Sí, hay otra opción, presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso, solo comunícate conmigo a mi dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Hazme saber si tienes alguna pregunta.
Saludos, Jozef
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