El jugador de Alemania ha solicitado la retirada hace unos días. Aún no se ha recibido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Germany has requested withdrawal a few days ago. It hasn’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Alemania ha solicitado la retirada hace unos días. Aún no se ha recibido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola, me han prometido durante 2 días que mi dinero se pagará en unas horas. No pasa nada. Cuando pregunto, siempre hay otras excusas dudosas.
Kyc se completó con éxito.
Hello, I have been promised for 2 days that my money will be paid out within hours. Nothing happens. When I ask, there are always other dubious excuses.
Kyc completed successfully.
Hallo, seit 2 Tagen wird mir versprochen, dass mein Geld ausgezahlt wird innerhalb von Stunden. Nichts passiert. Auf meine Nachfragen kommen immer andere dubiose Ausreden.
Kyc wurde erfolgreich abgeschlossen.
Querido dusty97,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación de KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias de antemano por su paciencia.
Atentamente,
Petronela
Dear dusty97,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your patience.
Best regards,
Petronela
Ahora me han pagado 2 x 350 dólares, pero jugué en euros. $ 350 cuando se pagó fue de $ 407,42. Como dije, solo se pagaron $ 350. Los $ 57,42 que faltaban simplemente se retuvieron y se dedujeron 2 x 350 euros de mis ganancias. Aún no he recibido más pagos. Aún quedan 1300 euros pendientes y la diferencia faltante de 2x 57,42 dólares.
Me quedo atascado en el chat, cada vez con diferentes excusas.
I have now been paid 2 x 350 dollars, but I played in euros. $ 350 when paid out was $ 407.42. As I said, only $ 350 was paid out. The missing $ 57.42 was simply withheld and 2x 350 euros were deducted from my profit. I have not yet received any further payments. There are still 1300 euros outstanding and the missing difference of 2x 57.42 dollars.
I get stuck in the chat, every time different excuses.
Ich habe mittlerweile 2 x 350 Dollar ausbezahlt bekommen, habe allerdings in Euro gespielt. 350 Dollar waren bei Auszahlung 407,42 Dollar. Es wurden aber wie gesagt nur 350 Dollar ausgezahlt. Die fehlenden 57,42 Dollar wurden einfach einbehalten und mir wurden 2x 350 Euro vom Gewinn abgezogen. Weitere Auszahlungen habe ich bisher nicht erhalten. Es stehen noch 1300 Euro aus und die fehlende Differenz von 2x 57,42 Dollar.
im Chat komme ich nicht weiter, jedesmal andere Ausreden.
la denuncia ha sido resuelta. Sin embargo, ¡este casino no se recomienda de ninguna manera! ¡Esto es puro fraude!
the complaint has been resolved. However, this casino is by no means recommended! This is pure fraud!
die Beschwerde hat sich erledigt. Allerdings ist dieses Casino keinesfalls zu empfehlen! Das ist reine Betrügerei!
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, dusty97, por tu confirmación, y no dudes en contactarnos si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, dusty97, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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