Las apuestas de ganancias del jugador no fueron acreditadas por una razón desconocida. El casino confirmó que hubo un error general, conocido como un problema de tiempo de espera de latencia y que han acreditado sus apuestas perdidas en la cuenta junto con la compensación. Dado que suponemos que ya no necesita ayuda, damos por resuelta la queja.
Buenas noches. Mi nombre es T***** A***** y he jugado en Super Boss Casino. jugando en el proveedor ezugi, no me acreditaron las ganancias de 20 euros, 37,5 euros, y desde la última vez, cuando abrí dos posiciones en el blackjack, de 90 euros, solo me acreditaron 50, mientras que gané en ambas posiciones. Había apostado desde 20 euros y en una ocasión gané con blackjack mientras el crupier se quemaba. No me han acreditado, es decir 20 euros, 37,5 y 40 euros. un total de 97,5 euros. el proveedor y el casino se burlan de mí porque no pueden obtener información mientras les he enviado todo
Hola Anastasios21,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con SuperBoss Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿También intentaste ponerte en contacto directamente con el proveedor del juego? ¿Es posible de alguna manera reenviar su historial de apuestas completo en 1 archivo a nikolas.b@casino.guru? ¿Desde cuándo el casino está trabajando en el caso?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
la cuenta está verificada. He vuelto a retirar dinero. Les he mandado un e-mail con el proveedor, pero nunca me han contestado. tambien en el casino les digo que miren mi historial completo para ver que no ha ingresado el dinero y se niegan. porque por mi cuenta no puedo ver la historia en detalle a excepción de mis grandes victorias
Yo tambien le escribi al proveedor y mientras lo ve no me contesta
Gracias Anastasios21 por la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav (branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, Anastasios21,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de SuperBoss Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de SuperBoss Casino,
¿Podría analizar más detenidamente el problema del jugador, revisarlo con los departamentos correspondientes e informarnos el resultado de la investigación?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado Anastasio.
Acabamos de recibir una respuesta del proveedor Ezugi sobre las rondas que has jugado.
Hubo un error: "Error general", conocido como problema de tiempo de espera de latencia.
Debido a esto, las ganancias se calcularon incorrectamente.
Pedimos disculpas por las molestias y acreditaremos las apuestas perdidas junto con una compensación.
Gracias por la explicación, equipo de SuperBoss Casino.
Estimado Anastasios21,
¿Puede confirmar que su cuenta ha sido acreditada con los fondos en disputa, incluida la compensación?
Estimado Anastasios21,
Estamos extendiendo el tiempo. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, y en función de la información anterior, consideraremos la queja resuelta.
Saludos a todos,
Como dije en mi publicación anterior, damos por resuelto el asunto. Por lo tanto, ahora marcaremos su queja como 'resuelta' en nuestro sistema.
Gracias, equipo de SuperBoss Casino, por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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