SuperBoss Casino - La cuenta autoexcluida del jugador se reactivó, lo que provocó pérdidas.

Cerré mi cuenta permanentemente debido a un problema con el juego y todavía la reactivan si pregunté como jugador y adicto. Siempre quiero jugar, pero cerré mi cuenta desde la opción de limitación y envié un correo electrónico diciendo que tengo problemas con el juego y cuando Cierro mi cuenta por la autolimitación que elijo para siempre pero aún así la vuelven a abrir. Lo que me costó una pérdida de 12000 CAD. Necesito reembolso. Es ilegal reabrir mi cuenta incluso si pido reabrirla si la cerré para siempre.

Estimado Príncipe2001,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de comunicarnos con el casino y preguntarle su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que demuestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud durante cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Yo te he enviado un correo electrónico.

gracias

Gracias, Alprince2001, por el correo electrónico reenviado. Puedo confirmar que envió una solicitud de autoexclusión a support@superboss.com el 11 de agosto de 2023 indicando claramente su problema con el juego. ¿Podría indicarnos cuándo se reactivó su cuenta?

Creo que me reactivaron el 18 de agosto.

pero antes de eso cerré mi cuenta en junio para siempre, pero no enviando un correo electrónico, fue por opción de autoexclusión.

Entiendo, gracias a las capturas de pantalla enviadas, que existe una opción para limitar el acceso a su cuenta de casino. Sin embargo, se puede levantar después de 24 horas como también sucedió en su caso.

¿Puede informarme si recibió alguna confirmación con respecto a la solicitud de autoexclusión que envió el día 11? ¿Tiene una captura de pantalla de su historial de depósitos después de esa fecha?

después de enviar el correo electrónico mi cuenta fue cerrada

y

Sí, tengo capturas de pantalla de los depósitos.

Puedo enviarlos todos a tu correo electrónico.

Muchas gracias, Alprince2001, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado Príncipe2001,

Aprecio absolutamente que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Gracias petronela por tu apoyo.

También lo mismo para Jozef

Estimado Príncipe2001,

Respetamos y entendemos los problemas de la adicción al juego, por lo que entendemos la gravedad de la situación.

Nuestro empleado cometió un error y desbloqueó su cuenta. Seguimos haciendo una investigación interna y los responsables serán sancionados. Su cuenta está actualmente bloqueada y así permanecerá.

Nos disculpamos y ofrecemos reembolsarle el monto de los depósitos realizados después de su solicitud el 11.08.2023. Con el debido respeto, la mayoría de los fondos que solicita que se le reembolsen en esta queja se perdieron antes de que usted nos informara sobre la adicción.

Esperando la respuesta del gurú del casino.

Además antes del 11 de agosto me cerraron mi cuenta para siempre desde la opción de autolimitación. Que elegí para siempre. (Para siempre significa que nunca se abrirá)

Estimado Príncipe2001,

Tenga en cuenta que, en nuestra opinión, es elegible para recibir un reembolso por los depósitos realizados después de informar al equipo del casino sobre su problema de juego. El equipo es responsable únicamente por el período en el que fueron claramente informados sobre este tema.

Cualquier otro cierre de cuenta que no esté relacionado con problemas de juego no es relevante, ya que es estándar que los casinos reabran dichas cuentas. Todo jugador tiene derecho a cambiar de opinión y solicitar la reapertura de su cuenta. Sólo las cuentas cerradas por problemas de juego no deben reabrirse, a menos que existan situaciones individuales únicas que se manejen con el procedimiento adecuado. Le pido amablemente que responda si va a aceptar la oferta de reembolso.

Gracias.

Sí, acepto el reembolso. ¿Cómo recibiré el reembolso?

Hola,

Todavía estoy esperando respuesta.

gracias

Estimado equipo de SuperBoss Casino,

¿Puedo pedirle amablemente que reaccione?

¡Es fácil depositar dinero en los casinos, pero cuando llega el momento de retirar o reembolsar, tardan mucho!

Han pasado más de 2 semanas desde la última respuesta.

Estimado Jozef,

El casino intenta enviar los reembolsos de varias maneras, no en una sola transferencia. Les dije por correo electrónico, por favor, el reembolso en transferencia electrónica intrac y ellos intentaron reembolsar 5 pagos en transferencia electrónica y el resto en criptografía de la misma manera que se depositaron.

Estimados Jozef y Alprince2001,

Hemos iniciado el proceso de reembolso. Estamos reembolsando la mayoría de los depósitos a través del sistema de pago interac, a través del cual se realizaron los depósitos. El sistema de pago ya recibió una solicitud nuestra y el proceso demora unos días bancarios.

También hay depósitos que se realizaron con criptomonedas. El cliente tiene algunas dificultades para tener billeteras de criptomonedas activas, pero actualmente estamos discutiendo posibles opciones para reembolsar estos depósitos.

Estimado Príncipe2001,

Me alegra saber que recibirá un reembolso. Estoy ampliando el temporizador 7 días. Por favor, avíseme cuando reciba un reembolso completo.

seguro que te lo haré saber. Pero están tardando demasiado en obtener un reembolso y supongo que la transferencia electrónica intrac es solo un día. El casino todos los días me responde diciendo que enviaron el sistema de pago y me lo harán saber.

Te mantendré informado.

Todavía no recibí ningún pago. Ya ha pasado más de una semana desde que dicho proceso de pago inició.

He recibido el reembolso.

gracias por tu apoyo.

Estimado Príncipe2001,

Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, Alprince2001, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios enTrustpilot . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Saludos cordiales, Jozef.