El jugador de Rusia solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Intentamos comunicarnos con el casino, pero no recibimos respuesta de ellos, por lo que la queja se cerró como no resuelta.
Juego en este casino de vez en cuando. Muchas veces depal, deducido. Hubo un par de retrasos. Pero esta vez, es una obviedad. La solicitud de retiro se cuelga durante 15 días. El soporte no puede decir nada. ¡Por favor ayuda!
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría informarme si fue su primer retiro en este casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Sabiendo que completó la verificación KYC con éxito y que se aprobó su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Este no es el primer retiro en este casino. No hubo bonificaciones en el momento del retiro. Cuenta, por supuesto, verificada.
Muchas gracias, gelmutkell, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola gelmutkell,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre los retiros retrasados. Me comunicaré con el casino y veremos qué se puede hacer para ayudarlo con su problema.
Estimado SuperSlots Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría proporcionar alguna razón específica por la cual el jugador ha tenido problemas con los retiros de sus ganancias?
Espero oír de usted pronto.
Atentamente,
natalia
Hola gelmutkell,
Dado que no hemos recibido ninguna reacción del casino, según nuestra política, me veo obligado a cerrar la queja como "no resuelta" ya que no podemos continuar con nuestra investigación sin la cooperación del casino. Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos este caso influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te encuentres con un problema así en el futuro.
Saludos,
natalia
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