La jugadora irlandesa había recibido un bono de bienvenida en Suprabets, pero no apareció en ninguno de sus juegos. A pesar de varios correos electrónicos al casino, el problema no se resolvió. El jugador quería que el bono funcionara o un reembolso. No había verificado su cuenta y su depósito todavía estaba vinculado al bono. El casino había reconocido el problema y estaba trabajando en una solución. La jugadora no había intentado retirar su depósito. Le habíamos sugerido al jugador que retirara su depósito hasta que el casino solucionara el problema del bono. Sin embargo, el jugador insistió en recibir el bono. Debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación y la denuncia fue rechazada.
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