PrincipalQuejasSuprabets Casino - El jugador disputa el cierre de la cuenta.

Suprabets Casino - El jugador disputa el cierre de la cuenta.

Traducción automática:

Importe: 1.500 €

Suprabets Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 15/07/2023 | Caso cerrado : 21/07/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El casino cerró la cuenta del jugador de Alemania por presuntamente violar los términos y condiciones. El jugador refuta estas alegaciones y sostiene que se adhirió a las reglas predominantemente con apuestas combinadas dobles. Después de investigar el tema, quedó claro que la decisión del operador estaba relacionada exclusivamente con las apuestas deportivas. Como nuestro foro solo se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea, la queja del jugador se cerró como "Rechazada" y se recomendó al jugador enviar su queja a otro ADR que se ocupa de las quejas relacionadas con las apuestas deportivas.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Recibí el siguiente correo electrónico hoy:


Estimado jugador,


Su cuenta ha sido marcada por violar nuestros términos y condiciones punto 11.5


De acuerdo con nuestros términos, cerraremos su cuenta


Gracias por entender


Tuyo sinceramente,

equipo de SB


Sin embargo, las acusaciones son una vez más completamente descabelladas. Principalmente jugué apuestas de doble acumulador. Las apuestas de arbitraje no son posibles en absoluto.


Para su información, vivo en Alemania, no en Puerto Rico. Por alguna razón, no puedo seleccionar ningún otro país 😀

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Gnot,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

¿Podría por favor indicar qué tipo de juegos jugaste? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas solo en competencias deportivas?

¿Podría informarme si pasó la verificación KYC?

¿Ha realizado retiros exitosos de Suprabets Casino anteriormente?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola Verónica,

era una máquina tragamonedas y una casa de apuestas deportivas.

KYC ha sido aprobado con éxito.

Los retiros se han hecho muy rápidamente en el pasado. Hasta ahora he depositado más de lo que he pagado.


Atentamente,

dennis

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

¿El casino le ha dicho específicamente que su cuenta fue bloqueada debido a apuestas irregulares? Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto al cierre de su cuenta a veronika.l@casino.guru .

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado jugador,


Su cuenta ha sido marcada por violar nuestros términos y condiciones punto 11.5


De acuerdo con nuestros términos, cerraremos su cuenta


Gracias por entender


Tuyo sinceramente,

equipo de SB



Hola Verónica,


Recibí esta información de Suprabets. Luego pregunté varias veces por correo electrónico cuál era el problema. Pero no recibió respuesta. En el chat me dicen que escriba un correo electrónico.

Desafortunadamente, ahora parece ser la norma con este proveedor. Los mensajes negativos se acumulan.


Estaría en paz si lo dijera. la apuesta volvería...


Atentamente,

dennis


Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, Gnot, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola Gnot,

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Suprabets Casino a unirse a la conversación.


Estimado Suprabets Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre por qué se ha bloqueado la cuenta del jugador?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola,


El Sr. Gnot no hacía apuestas de casino, la actividad del jugador era exclusivamente de apuestas deportivas.

Todas las pruebas se enviaron a casino.guru


gracias


atentamente

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por su respuesta y evidencia proporcionada, Suprabets Casino.


Estimado Gnot,

Después de recopilar toda la información necesaria, salió a la luz que su queja estaba puramente relacionada con las apuestas deportivas. Desafortunadamente, todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas. No podríamos asesorarlo correctamente ya que no tenemos suficiente conocimiento sobre las apuestas deportivas y no podríamos juzgar de manera competente todos los pros y los contras, por lo tanto, tenemos que rechazar su queja.

Gracias por su comprensión.


Puede intentar presentar una queja relacionada con las apuestas deportivas en estos sitios web:


https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/


https://www.top100bookmakers.com/contact-us/


https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-queja/


Sentimos mucho no haber podido ser de más ayuda en este caso.

Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino con respecto a los juegos de casino en el futuro, no dude en contactarnos.


Atentamente,

Mical

Traducción automática:
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias