El jugador de México denunció que Suprabets había bloqueado su cuenta sin previo aviso y retenido sus fondos. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el jugador para obtener más información y amplió el tiempo de respuesta. Sin embargo, el jugador no respondió dentro del plazo establecido. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.
me han bloqueado de la casa de apuestas suprabets sin aviso previo ni nada, únicamente se quedaron con mis fondos
Estimado Andrésguerrán,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?
¿Ha realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?
¿Podrías indicarnos qué tipos de juegos jugaste? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
¿Ha recibido algún correo electrónico del casino sobre el cierre de su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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