PrincipalQuejasSuprabets Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Suprabets Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 165 $

Suprabets Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 20/10/2023 | Caso cerrado : 16/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Ecuador había solicitado el retiro antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. El jugador informó que su cuenta aún no había sido verificada a pesar de haber presentado todos los documentos necesarios. El equipo de quejas había extendido el tiempo de respuesta para el jugador por 7 días; sin embargo, debido a que el jugador no respondió, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la queja.

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Público
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hace 1 año

Me cree una cuenta en Suprabets y gane una apuesta y quiero retirar y me dicen que tengo que verificarme y ya mande todo los datos y no me dicen nada , solo tiene un correo de soporte pero ni si quieran contestan. Aparte por qué piden verificación para retirar y no me pidieron eso al principio cuando deposite … ahora me veo estafado por que no me dicen nada y no sé qué hacer ni con quien contactarme .

Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Vega,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año

No me han verificado todavía la cuenta y ya envié todo los documentos y no me dicen nada

Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Vega:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Vega:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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