El jugador de Canadá había depositado $25 y ganado $5 en Suprabets Casino, pero no pudo iniciar sesión al día siguiente. A pesar de enviar 10 correos electrónicos al servicio de atención al cliente, no había recibido respuesta. Después de aclarar que solo había solicitado un breve descanso y no una autoexclusión, su cuenta fue reabierta. El problema se resolvió con éxito, lo que le permitió iniciar sesión nuevamente sin problemas.
Deposité mediante GIGADAT etransfer $25 el 29 de julio de 2024 en el casino suprabets y jugué durante 20 minutos. Gané $5 después de cerrar sesión, al día siguiente no pude iniciar sesión en este casino, me comuniqué con el servicio de atención al cliente por el error, envío Envíe un correo electrónico 10 veces pero no responda.
Estimado kamran65,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Ha solicitado su autoexclusión de este casino?
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podría indicarnos si ha proporcionado sus documentos de identidad para la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Solicité un breve descanso de 1 hora, pero no me excluí, me registré en este casino hace mucho tiempo, no hay problema, mi cuenta está verificada, les envié lo que me pidieron.
Recuerdo que el mes pasado jugué en este casino y sucedió lo mismo. No pude iniciar sesión. Mostraba el cliente excluido, pero cuando me comuniqué con el servicio de atención al cliente, lo solucionaron rápidamente.
¿Podrías reenviarme el correo electrónico que enviaste al casino después de solicitar un período de prueba? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Después del 29 de julio, cuando se suspendió su cuenta, ¿se comunicó con el servicio de atención al cliente?
Hola me alegro que ya hayas solucionado el problema, me enviaron un correo electrónico y abrieron mi cuenta así que no tengo problemas para iniciar sesión de nuevo, gracias por tu apoyo eres increíble.
Recuerde que este casino manipula las cuentas de los jugadores y les quita su dinero. He visto comentarios negativos de diferentes jugadores.
Estimado kamran65,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
