La cuenta del jugador fue bloqueada sin ninguna explicación. Salió a la luz que la queja estaba relacionada con apuestas deportivas. Desafortunadamente, no pudimos investigar porque actualmente no tenemos información sobre las apuestas deportivas, por lo que se rechazó la queja.
He estado con este casino durante aproximadamente 2 meses. Me permitieron registrarme, depositar, verificar mi cuenta y apostar, pero en el momento en que intenté retirar, lo rechazaron, marcaron mi cuenta y cerraron mi cuenta. Dijeron que me devolverían mi depósito y que se quedarían con todas mis ganancias. Adjunto su correo electrónico a esta queja.
Mi saldo con ellos era de $4666 y mi solicitud de retiro era de 1k. Como cerraron mi cuenta, me ofrecieron mi depósito de $ 1,250 y dijeron que retendrían mis ganancias. Por favor ayuda.
Hola Playamaka,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Suprabets Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cuánto tiempo después de la verificación se cerró su cuenta? ¿Puede especificar la fecha del cierre? ¿Acumulaste tu saldo con bonos o dinero real? ¿Alguna vez el casino especificó qué fraude cometiste?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, Nick,
mi cuenta fue verificada tal vez un día después de que me registré y antes de que se hicieran los depósitos. Cerraron mi cuenta el 12 de septiembre y no se usaron bonos. Nunca especificaron nada más que ese correo electrónico turbio general.
Gracias Playamaka por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Playamaka,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Mientras tanto, ¿puede informarnos si ha acumulado las ganancias a través de apuestas deportivas o juegos de casino?
Nos gustaría invitar a Suprabets Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Suprabets Casino,
¿Puede aclarar el motivo por el que se anulan las ganancias del jugador y se cierra su cuenta?
Atentamente,
Adán
Estimado jugador,
Como podemos ver, todas sus apuestas son de apuestas deportivas, ¿correcto?
No se realizaron apuestas de casino.
Gracias
Querida Playamaka,
¿Podría pedirle que por favor responda y confirme si solo ha realizado apuestas deportivas?
Atentamente,
Adán
Querida Playamaka,
Me gustaría pedirle una vez más que responda a este hilo y proporcione la información solicitada. Extenderé el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo establecido, la queja será rechazada.
Atentamente,
Adán
Sí, se trataba de una casa de apuestas deportivas y no puedo conseguir que me paguen o me respondan.
Gracias por confirmar, Playamaka.
Desafortunadamente, todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de las quejas sobre apuestas deportivas, pero puedo sugerir tres sitios web que sí lo tienen:
https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-queja/
Espero que puedan ayudarte con tu problema.
Por favor, comprenda que no podríamos asesorarlo correctamente ya que actualmente no tenemos suficiente información sobre las apuestas deportivas.
Siento mucho no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
