El jugador de Argentina había depositado 250 EUR y ganó 633,80 EUR jugando a las tragamonedas del casino. Después de cumplir con los requisitos de apuesta del bono de bienvenida y proporcionar todos los documentos KYC necesarios, el casino inicialmente rechazó la solicitud de retiro del jugador debido a la necesidad de una verificación adicional. Posteriormente, el casino acusó al jugador de violar sus términos y condiciones al supuestamente usar una VPN, lo que el jugador negó rotundamente. El casino no había proporcionado pruebas claras de esta afirmación. Habíamos sugerido una verificación de identidad más exhaustiva mediante una llamada. El jugador no había respondido a los intentos del casino ni a los nuestros de comunicarnos más, lo que llevó a que la queja fuera rechazada debido a la falta de cooperación del jugador.