El jugador de Argentina depositó 250 EUR y ganó 633,80 EUR. Después de proporcionar todos los documentos KYC necesarios, el casino marcó la cuenta del jugador por violar los términos y condiciones, punto 11.5, lo que provocó que la cuenta fuera bloqueada y las ganancias fueran inaccesibles.
¡Hola!
Me registré en este casino y deposité 250 EUR. Después de una serie de juegos en el casino, reclamó un retiro de 633,80 EUR.
El casino solicitó KYC y yo envié todos los documentos.
Después de unos días, pregunté si se verificaría mi cuenta y me respondieron que ~El problema se solucionó.~.
Pero al día siguiente bloquearon mi cuenta y dijeron que ~Su cuenta ha sido marcada por violar nuestros términos y condiciones, punto 11.5~
Nunca cometí ningún fraude y quiero recuperar mis ganancias
Estimado jjorusovich,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Suprabets Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Qué tipos de juegos jugaste? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o participó en apuestas deportivas?
¿Has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Querida Verinika,
Gracias por tu respuesta.
Solo jugué a las tragamonedas del casino.
Me registré en el casino, hice mi primer depósito de 250 EUR y recibí el primer bono de bienvenida.
Después de un par de ganancias y de completar las apuestas de bonificación, mi saldo era de 633 EUR.
Pude reclamar un retiro, sin embargo, el casino rechazó mi retiro y solicitó completar KYC.
Subí todos los documentos, me pidieron más y subí todo lo que me pidieron.
Posteriormente me enviaron un correo que mi caso está resuelto. Entonces inicié sesión y reclamé un retiro.
Y luego, me enviaron un correo electrónico sobre la violación de sus términos y bloquearon mi cuenta.
¿Podría enviarme el correo electrónico que recibió del casino después de que se cerró su cuenta? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.
Gracias reenviado. También puedo enviar la información sobre mi comunicación KYC con el casino.
Muchas gracias jjorusovich por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola jjorusovich,
Acabo de revisar su caso e intentaré ayudarlo comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Suprabets Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál fue exactamente el motivo del cierre de la cuenta del jugador?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
hola a todos,
respuesta enviada a natalia.b@casino.guru
gracias
Estimado Suprabets Casino, verifique mi respuesta a su correo electrónico.
Estimado jjorusovich, para aclarar la situación, el casino nos ha proporcionado información de que ha utilizado VPN, lo cual está prohibido según los términos del casino.
Le pedí al casino que proporcionara información más detallada. Hasta ahora nuestra posición es que el uso de una VPN que no da a los jugadores ninguna ventaja injusta no es algo fraudulento, por lo que se necesitan más pruebas.
Querida Natalia.
Esto es una mentira total. NUNCA utilicé ninguna VPN; además, utilicé solo una computadora portátil que está ubicada en la misma dirección en la que estoy registrado y en la que vivo, y la misma conexión a Internet en mi dirección. Ni siquiera tiene ningún sentido utilizar una VPN de Nueva York.
¡Además declaro que nunca tuve ninguna VPN instalada en mi computadora portátil!
Esta es la MENTIRA del casino porque no quieren pagar mis ganancias. Y mirando las reseñas, no soy el único al que le confiscaron
Hola,
respuesta enviada a natalia
gracias
Estimado jjorusovich, lamento la respuesta tardía. Entonces, según la comunicación con el casino, se supone que ha violado uno de los términos del casino:
11.5.3.5 Uso de cualquier herramienta, complemento, software que permita el abuso u omisión de identidad, posición geográfica, garantía de promociones especiales y regionales, facilite el abuso de bonos, como el uso de vpn, proxys, dns o cualquier técnica o Se considera fraudulento y estrictamente prohibido cualquier protocolo que pueda engañar, eludir o modificar cualquier restricción o selección geográfica o duplicar cuentas. Se suspenderán cuentas y fondos sin previo aviso.
Hasta el momento no hemos recibido ninguna explicación sobre qué abuso de bonificación se cometió exactamente. Según el casino, recibió una ventaja injusta al enmascarar su IP; sin embargo, según tengo entendido, se encuentra en Argentina y utilizó solo una dirección IP para iniciar sesión en su cuenta, y Argentina no está en la lista de países que no puede reclamar bonificaciones.
Estimado Suprabets Casino, ¿podría especificar qué ventaja injusta ha obtenido el jugador?
Querida natalia,
Gracias por su respuesta, para mí parece que un casino no quiere devolver las ganancias. Hice solo un depósito y recibí solo un bono y tuve suerte de ganar. Así que simplemente crearon una historia de VPN para no pagar mis ganancias. Como dije antes, para mí no hay ninguna razón para usar VPN y nunca instalé una VPN en mi computadora portátil.
Hice una investigación y parece que no soy el único caso de este casino fraudulento. Incluso en casino GURU hay muchas reseñas de jugadores con el mismo problema.
respuesta enviada por correo electrónico
gracias
Estimado Suprabets Casino, le acabamos de enviar una respuesta. Por favor, déjame saber si has recibido mi correo electrónico o si tienes más información.
Hola,
Se envió una respuesta el día 27-03 a su correo electrónico.
gracias
Hola,
se envió una nueva respuesta
gracias
Gracias, Suprabets Casino.
Estimado jjorusovich, todavía estamos discutiendo su caso con el casino. Lamento los retrasos; Necesitaremos más tiempo para investigar el problema. Tan pronto como haya alguna novedad, se le informará. Gracias por su paciencia y comprensión.
Hola a todos,
Permítanme resumir lo que se discutió anteriormente. Nuestra posición sigue siendo la misma, no hemos recibido ninguna prueba de que se haya utilizado una ventaja injusta en este caso particular, por lo que no podemos ponernos del lado del casino por ahora.
Sin embargo, el casino tiene algunas razones para estar dispuesto a verificar la identidad del jugador más a fondo, por lo que se nos ocurrió la idea de realizar una llamada de verificación, por lo que le pido al casino que nos informe si está de acuerdo con esta sugerencia.
Estimado Suprabets Casino, ¿podría especificar también si el depósito fue devuelto al jugador después de la suspensión de la cuenta o si confiscó todo el saldo?
hola natalia,
Antes de avanzar en un análisis más exhaustivo, responda con detalle a nuestro último correo electrónico.
Gracias
Estimado Suprabets Casino, se envió una respuesta a su correo electrónico.
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