Suprabets Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Estimado

Problema de inicio de sesión de la cuenta.

Su cuenta ha sido marcada por violar nuestros términos y condiciones punto 11.5

De acuerdo con nuestros términos, cerraremos su cuenta

No hicimos ningún fraude ni volatilidad, entonces ¿por qué cerré mi cuenta?

Mi retiro de 9000 pendiente de monto y algunos replanteos también pendientes.

Necesito que me devuelvan todo mi monto, no usamos ningún bono

Estimado marutikd91,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:

"11.5 A los efectos de este párrafo 11:

11.5.1 "Práctica fraudulenta" incluye, entre otros, lo siguiente: cualquier actividad fraudulenta realizada por usted o por cualquier persona que actúe en su nombre o en connivencia con usted, otro jugador o afiliado, e incluirá, entre otros: ( a) devoluciones de cargos y actividades de rakeback fraudulentas; (b) el uso por parte de usted o cualquier otra persona que participaba en el mismo juego que usted en cualquier momento, de una tarjeta de crédito o débito robada, clonada o no autorizada, como fuente de fondos; (c) la colusión por su parte o con otros para obtener una ventaja injusta (incluso a través de esquemas de bonificación o incentivos similares ofrecidos por nosotros), como evidencia de fraude, ilegal, abusivo, en nuestra base de datos de operadores o en la base de datos de proveedores de juegos, como el uso de apuestas tardías, apuestas de arbitraje o técnicas similares, con o en conjunto con otro usuario u otra cuenta utilizada por usted, independientemente del resultado, nos reservamos el derecho de cancelar todas las ofertas y apuestas conectadas en la cuenta del cliente fraudulento (s); (d) usar estrategias que aprovechen cualquier error o falla del software; (e) cualquier intento de registrar información de cuenta falsa o engañosa; (f) cualquier acto real o intento, que razonablemente consideremos ilegal, en cualquier jurisdicción aplicable, realizado de mala fe, fuera del interés del juego limpio, o con la intención de defraudarnos y/o eludir cualquier restricción contractual o legal , independientemente de que dicho acto o intento de acto realmente nos cause algún daño o perjuicio;

11.5.2 "Actividad delictiva" incluirá, entre otros, el lavado de dinero y cualquier delito contemplado en la sección 42 de la Ley de juegos de azar de 2005; y

11.5.3 "Ventaja desleal" incluirá, sin limitación:

11.5.3.1 La explotación de una falla, laguna o error en nuestro software o el de un tercero utilizado por Usted en relación con los Servicios (incluso con respecto a cualquier juego);

11.5.3.2 El uso de Bots para juegos de póquer (incluidos, entre otros, los juegos que aparecen en la pestaña Póquer) y cualquier Bot para juegos de habilidad (incluidos, entre otros, los juegos de habilidad que aparecen en la pestaña Habilidad o Juegos). ) y Bots para cualquier otro uso que de otro modo constituiría cualquier otra Práctica Prohibida;

11.5.3.3 El uso de software o sistemas de análisis de terceros; o

11.5.3.4 La explotación por su parte de un Error tal como se define en el párrafo 18.1 a continuación, en cualquier caso, ya sea para su ventaja y/o para nuestra desventaja o la de otros.

11.5.3.5 Uso de cualquier herramienta, complemento, software que permita el abuso u omisión de identidad, posición geográfica, garantía de promociones especiales y regionales, como el uso de vpn, proxys, dns o cualquier técnica o protocolo que pueda engañar , eludir o modificar cualquier restricción o selección geográfica se considera fraudulento y está estrictamente prohibido. Las cuentas y los fondos serán suspendidos sin previo aviso".

¿Entiendo correctamente que usted no es consciente de haber incumplido alguno de estos términos? ¿Podría indicar en qué juegos se centró: tragamonedas, juegos en vivo, deportes, etc.?

Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Estimado señor, usamos casi apuestas deportivas

Gracias por tu respuesta, marutikd91. Como sabrá, nuestro foro Casino.guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problemas relacionados con las apuestas deportivas.

Sin embargo, puedo recomendar algunos sitios web que podrían ayudarlo. Por favor, hágame saber si está interesado en la lista de estos sitios web y muchas gracias por su comprensión.

Utilizamos tanto apuestas deportivas como casino. Una vez que verifique el historial de apuestas, lo tengo, señor

Muchas gracias, marutikd91, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola marutikd91,

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió?

Hola a todos,

He enviado información por correo electrónico.

por favor, compruebe

gracias

Hola señor

No recibimos ningún correo de su parte.

Hola marutikd91,

El casino se puso en contacto con nosotros y nos explicó que su queja se refiere a las apuestas deportivas. En este caso, no podemos ayudarlo porque las apuestas deportivas no son nuestra experiencia.

Póngase en contacto con el mediador que se especializa en resolver quejas de apuestas deportivas, por ejemplo:

https://www.sportsbookreview.com/forum/sportsbooks-industry/

Gracias por entender.

Hola, marutikd91:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Debido a que la denuncia es sobre apuestas deportivas, no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.