Suprabets Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Hola

Tengo una cuenta en Suprabets donde jugué en su casino y apuestas deportivas.

Después de tener algunas ganancias decidí retirar algunas (alrededor de 200 euros) y con el resto seguiría jugando.

Inicialmente mi retiro falló. Envié un correo electrónico solicitando el motivo y recibí una respuesta de que el problema estaba solucionado.

Solicité un retiro del mismo valor y al día siguiente recibí un mensaje de que incumplí sus T&C y mi cuenta se cerró y los fondos se perdieron.

Tenía alrededor de 900 euros en ese momento (cuando cerraron mi cuenta tenía apuestas abiertas y algunas ganaron, otras perdieron sin estar seguro de la cantidad exacta) y alrededor de 350 euros eran de mis depósitos.

Intenté enviar varios correos electrónicos y comunicarme con ellos a través del chat en vivo, pero nunca recibí ninguna respuesta hasta que un mes después recibí el mismo correo electrónico en el que se informaba que se habían violado los términos y condiciones y se habían perdido los fondos.

Pedí confirmar mi nombre de usuario y donde puedo resolver mi queja ya que no acepto su resolución y me han ignorado, ni una sola respuesta.

Me comuniqué con el operador y me respondieron que, dado que infringí sus T&C, tienen derecho a cerrar mi cuenta (lo hacen) y a retener mis fondos (no lo hacen).

Por lo que puedo ver, esto es un robo, especialmente porque incluso retuvieron mi depósito.

¿Podrías ayudarme?

Estimado Gomenio,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Entendí correctamente que el casino no especificó exactamente por qué se cerró su cuenta?

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Hola cristina

Sí, la verificación se completó en la cuenta. No estoy seguro si quieren algún otro documento pero no han solicitado nada y han aceptado el pasaporte y el documento de dirección que envié.

No, no activé ningún bono. Los requisitos de apuesta eran malos, así que decidí no optar por un bono.

No, respondieron a 2 de mis muchos correos electrónicos y la única respuesta es que violé sus T&C y en el segundo correo electrónico copié y pegué los T&C que violé desde su sitio web.

Pedí especificar qué hice por correo electrónico y también muchas más preguntas, pero no recibí respuesta.

Gracias

Muchas gracias Gomenios por tu colaboración. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola gomenios,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Suprabets Casino ,

¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué le cerraron la cuenta y le confiscaron las ganancias? ¿Qué pasos debe seguir el usuario para desbloquear la cuenta y/o retirar los fondos en disputa/el saldo restante?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes? Le agradecería mucho que pudiera ser más específico sobre el motivo de tal decisión o qué cometió exactamente. Esta regla general (punto 11 de los Términos y condiciones del casino) no es realmente una aclaración suficiente.

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Hola,

email enviado

gracias

Estimado Gomenio,

Como ya sabrá, nuestro foro se ocupa únicamente de quejas sobre casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema, y después de recopilar toda la información y los detalles necesarios del casino, está claro que las acusaciones se relacionan con las apuestas deportivas. Por tanto, me veo obligado a cerrar su denuncia por "rechazada".

Le recomiendo que envíe su queja a uno de los sitios web que tratan quejas relacionadas con apuestas deportivas, al ADR o directamente a la autoridad que regula el casino.

Cualquier duda escríbeme a mi correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Muchas gracias por su comprensión y sinceramente le deseo buena suerte para resolver su problema.

Gracias también, equipo de Suprabets Casino, por su cooperación y ayuda.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru