El jugador de Polonia afirma que su cuenta en Suprabets.com fue bloqueada después de ganar una cantidad significativa de dinero, por un total de alrededor de 53 000 PLN. Desde entonces, no ha podido acceder a su cuenta ni recibir ninguna respuesta del equipo de soporte.
El 7 de agosto de 2023 creé una cuenta en Suprabets.com. Luego hice mi primer depósito a través de Jeton. En total, en 3 días hice 4 depósitos en la cuenta por un monto de 14 580 PLN (aproximadamente 3200 EUR). Jugué mucho a la ruleta en línea, a las máquinas tragamonedas y a las apuestas en vivo y previas al partido. Fue mala suerte que gané muchas veces y la cuenta superó los 53.000 PLN. Hoy desde la mañana seguí jugando a la ruleta online con normalidad y gané un poco de nuevo. Después de las 12 en punto recibí un mensaje del soporte de que mi cuenta está bloqueada y gracias por entender. Desde entonces, no puedo iniciar sesión en mi cuenta, el soporte ya no responde a los mensajes. Tengo miedo de lo que pueda pasar con mi dinero. Esta es una cantidad muy grande para mí y es la primera vez que me encuentro en una situación así. No sé qué hacer, puedo demostrar mi credibilidad de todas las formas posibles y proporcionar todos los documentos requeridos.
Por favor, ayúdame.
Saludos,
Kamil Z****
los detalles de mi cuenta en Suprabets.com
identificación 162329***
correo electrónico: kam****@gmail.com
Hola kamilkorver,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Suprabets Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Especificaron el motivo exacto del bloqueo de su cuenta?
Tenga en cuenta que si el cierre de la cuenta está relacionado con las apuestas deportivas, nos veremos obligados a cerrar la queja, ya que solo tratamos asuntos relacionados con el casino.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola,
gracias por tu disposición a ayudar.
Mi cuenta no tenía información de verificación, como escribí anteriormente, la abrí el 7 de agosto de 2023 y el 10 de agosto de 2023 después de las 12 del mediodía no pude iniciar sesión. Cuando el saldo de la cuenta aumentó significativamente, envié documentos para su aprobación: un escaneo de mi DNI y factura para confirmar la dirección. Los documentos fueron aceptados y tenían el estado "bajo verificación".
El único bono que confirmé y usé fue de 100 PLN para apuestas deportivas, que, sin embargo, perdí de inmediato (la apuesta se perdió y no había obligación de apostar ni requisitos adicionales). Obtuve todas mis ganancias con dinero real de mis depósitos.
El 9 de agosto de 2023, tuve un problema al abrir el dominio del casino, pero después de contactar al soporte, se solucionó: según entendí, tenían un problema temporal con el dominio. En ese entonces, solo había un contacto de correo electrónico y respondieron rápido y de buena gana. No han respondido a ninguno de mis mensajes desde que cerraron la cuenta. Anteriormente, no tenía quejas contra ellos, por lo que el contacto era innecesario desde mi punto de vista.
Por favor, ayuda, no puedo imaginar cómo puedes "robar" una cantidad tan grande de dinero, ¡especialmente porque una gran parte (14 580 PLN, aproximadamente 3200 EUR) proviene de mis propios depósitos! Incluso si tienen alguna reserva, es su deber devolver incluso el depósito, de lo contrario es un simple robo y ningún punto de la normativa les permite hacerlo.
Estaré encantado de proporcionar los documentos necesarios.
Mantengámonos en contacto.
Saludos,
kamil
Gracias kamilkorver por toda la información proporcionada hasta ahora. Su queja ahora será enviada a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora e intentará obtener más información del casino.
Tenga en cuenta lo que mencioné anteriormente, que si su cuenta se cerró debido a un incumplimiento de los términos relacionado con las apuestas deportivas o está relacionado de alguna manera con eso, nos veremos obligados a cerrar la queja ya que solo tratamos quejas relacionadas con casinos.
Le deseo mucha suerte con su caso.
Saludos,
Mella
Hola,
Gracias kamilkorver por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Suprabets Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó el reproductor y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Hola,
Gracias por ocuparse de mi caso, inmediatamente no me siento tan impotente frente a un gran casino. Es una lástima, sobre todo porque me gustó mucho su ruleta online. Cuento con un enfoque serio del tema por parte del representante de Suprabets. Estoy disponible si necesitas documentos. Estoy convencido de que tengo razón, no he engañado a nadie, solo tuve un poco de suerte y ese es mi problema. Así no es como debería ser la industria de los casinos y las apuestas, a veces alguien necesita la oportunidad de ganar para que más y más personas nuevas jueguen, no cuando un usuario gana, su cuenta se bloqueará y se le quitará el dinero. Agregaré que en algunos juegos se toma SU dinero depositado, no cantidades virtuales ganadas. Es un tema completamente diferente, es solo un robo, pero ese es un tema para una conversación más larga.
Saludos,
Kamil
Estimados,
Esta cuenta es una cuenta relacionada con apuestas deportivas. las ganancias del casino son menos del 0,4% del total
Información enviada a peter.c@casino.guru
por favor, compruebe
gracias
¿Y qué tiene que ver con el hecho de que no sólo me robaron mis ganancias, sino sobre todo el depósito (¡14 580 PLN!) que usé para jugar a la ruleta en línea? ¿Cómo te relacionarás con ello?
Querido kamilkorver ,
Después de recopilar toda la información necesaria, resultó que su queja estaba puramente relacionada con las apuestas deportivas; desafortunadamente, todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas. No podríamos aconsejarle correctamente porque no tenemos suficiente conocimiento sobre las apuestas deportivas y no podríamos juzgar de manera competente todos los pros y los contras, por lo que tenemos que rechazar su queja.
Gracias por su comprensión.
Puede intentar presentar una queja relacionada con las apuestas deportivas en estos sitios web:
https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Lamentamos mucho no poder ser de más ayuda en este caso.
Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino relacionado con los juegos de casino en el futuro, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Pedro
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