Hola, el 28 de julio abrí una cuenta en suprabets y deposité 600 € después de hacer una apuesta en 2 equipos con la mayor parte de ese dinero, sin embargo, un juego no se jugó y el segundo ganó, así que solo gané alrededor de 40 €
Después de eso, fui a jugar un poco de blackjack (blackjack para un solo jugador) y aposté una buena cantidad de dinero, sin embargo, terminé perdiendo bastante, luego volví a donde comencé y me detuve.
Después de eso, jugué a la ruleta en el casino en vivo y gané entre 100 y 150 € (no recuerdo exactamente)
Luego aposté en un juego de esports (en Heroico, que es el mejor equipo de 1 en Counter Strike actualmente y estaba jugando en un torneo de premio de 1 millón) y terminé ganando 1100-1200 €, después de eso intenté hacer un retiro pero me dijo que necesitaba verificar mi cuenta primero antes de poder hacerlo, así que cargué mis documentos (prueba de identificación y prueba de dirección, envié mi tarjeta de identificación y extracto bancario que incluye mi dirección)
Después de eso, jugué un poco más a la ruleta en vivo para ganar alrededor de 100 € más para llegar exactamente a un saldo de 2k € y logré hacerlo, después de eso me fui a dormir porque tenía que esperar a que terminara mi verificación antes de poder retirar .
Al día siguiente se verificó mi cuenta (todos los documentos que envié se mostraban como 'verificados') y pude hacer un retiro, asumí que lo recibiría al instante (como dice que los depósitos/retiros de Skrill son instantáneos) pero no lo hice, soporte me dijo que tenía que esperar hasta 24 horas, así que lo hice.
Al día siguiente (30) mi retiro fue rechazado y el mensaje decía que mi cuenta estaba bajo revisión.
Envié un mensaje de soporte al respecto y me dijeron que tenía que esperar hasta 24 horas nuevamente para obtener una respuesta, así que lo hice y no obtuve ninguna respuesta durante 24 horas, así que hoy envié un mensaje de soporte al respecto con este mensaje:
"Hola, hice un retiro hace 2 días que fue rechazado ayer, me dijeron que era porque mi cuenta estaba bajo revisión, luego envié un correo electrónico a info@suprabets.com preguntando por qué ese es el caso y que mi cuenta fue verificada y la respuesta acabo de recibir una respuesta automática que dice que necesito verificar mi cuenta y que puede demorar hasta 24 horas, pero literalmente ya verifiqué mi cuenta hace 3 días (y dice verificado para todos los documentos que envié) por favor dame una actualización".
La respuesta que recibí de ellos fue que necesitaba enviarles un correo electrónico, básicamente ignorando mi pregunta o dándome una respuesta significativa, pero para mi sorpresa, literalmente, menos de 2 minutos después de ese mensaje, recibí una respuesta a mi correo electrónico, que dice:
"Querido jugador,
Su cuenta ha sido marcada por violar nuestros términos y condiciones punto 11.5
De acuerdo con nuestros términos, cerraremos su cuenta
Gracias por entender
Tuyo sinceramente,
equipo SB"
Cuando vi este mensaje, me quedé más que sorprendido, especialmente después de que ya no pude iniciar sesión en mi cuenta. ¿Cómo podría haber violado los términos/condiciones cuando apenas he jugado en el sitio? 11.5 en sus términos de condiciones dice esto:
11.5 Para los efectos de este párrafo 11:
Luego revisé el párrafo 11 y dice:
11. COLUSIÓN, TRAMPA, FRAUDE Y ACTIVIDAD DELICTIVA
lo cual es más que ridículo para mí.
¿Cómo pude haber hecho trampa/cometido algún fraude cuando mi juego era perfectamente normal? jugué blackjack para un solo jugador (y de una manera muy normal, solo hice apuestas de 15-30 € en su mayor parte) y ruleta en vivo (de nuevo, mi juego era perfectamente normal, aposté a muchos números pero más a algunos de ellos que sentí que iban a golpear)
Y en las apuestas deportivas, aposté a 3 equipos en total, un juego fue cancelado, uno (que era en un combo de 2 vías) ganado, donde solo gané unos 40 € y luego en el mapa 2 y 3 en Heroic vs Themongolz (Won Aproveché al máximo eso y fue el juego más grande de todos, un torneo de premio de 1 millón, el mejor equipo 1 jugando contra el mejor equipo 20) Eso es literalmente todo.
Y para responder cualquier pregunta obvia (con suerte para acelerar esto):
1) Nunca antes había tenido una cuenta en este sitio (de hecho, nunca escuché sobre él hasta hace una semana, lo encontré anunciado en un sitio que muestra probabilidades para diferentes juegos, deportes, deportes electrónicos) y vi que tiene un buena calificación aquí en casino.guru, así que decidí registrarme después de ver que tiene depósitos/retiros instantáneos para un par de métodos de pago y muchos juegos jugables en el casino y también muchos mercados en deportes.
2) Nunca tomé ningún bono cuando me registré y no lo hago en ningún sitio ya que los términos y condiciones de estos bonos suelen ser bastante injustos (al menos para mí)
3) Estaba cooperando completamente con ellos, envié mis documentos para verificarme cuando me preguntaron (ya que sé que este es un procedimiento común) esperé pacientemente las 24 horas cuando el soporte me dijo que ese es el tiempo que puede tomar para obtener una respuesta.
Realmente espero que esto se resuelva lo más rápido posible, la última vez que tuve un problema con otro casino e hice una queja aquí, terminó resolviéndose, sin embargo, tomó un tiempo (ya que el casino respondió con bastante lentitud) Realmente espero esto se soluciona lo antes posible.
Hi, on 28th of july i've made an account in suprabets and deposited 600€ after i placed a bet on 2 teams with most of that money, however one game wasn't played and the 2nd one won so i only profited about 40€
After that i went to play some blackjack (single player blackjack) and wagered a good amount of money however i ended up losing quite a bit, then got back to where i started from and stopped.
After that i played roulette in live casino and profited 100-150€ (can't exactly remember)
I then bet on an esports game (On heroic, whos the top 1 team in counter strike currently and was playing in a 1m prizepool tournament) and ended up winning 1100-1200€, after that i tried to make a withdrawal but it told me that i needed to verify my account first before i can do that, so i uploaded my documents (ID proof and address proof, i submitted my id card and bank statement that includes my address)
After that i played a bit more live roulette to win about 100€ more to get to exactly 2k € balance and i managed to do that, after that i went to sleep since i had to wait for my verification to be finished before i can withdraw.
The next day my account was verified (All documents i submitted showed as 'verified') and i could make a withdrawal, i assumed it would receive it instantly (as it says skrill deposits/withdrawals are instant) but i didn't, support told me i had to wait up to 24 hours so i did.
The next day (30th) my withdrawal was declined and the message said that my account was under review.
I messaged support about it and they said that i had to wait up to 24 hours again to get a response so i did and i did not get any response for 24 hours so today i messaged support about it with this message:
"Hello, i made a withdrawal 2 days ago which was rejected yesterday, i was told that it was because my account is under review, I then emailed info@suprabets.com asking about why that is the case and that my account was verified and the reply i just got an automatic reply back saying that i need to verify my account and that it can take up to 24 hours but i've literally already verified my account 3 days ago (and it says verified for all documents i submitted) please give me an update."
The reply i got from them was that i needed to email them, basically ignoring my question or giving me any meaningful answer but to my surprise literally less than 2 minutes after that message i got a reply to my email, which says:
"Dear player,
Your account has been flagged for violating our terms and conditions point 11.5
In accordance with our terms we will close your account
Thank you for understanding
Yours sincerely,
SB team"
When i saw this message i was beyond shocked, especially after i could not login to my account anymore. How could i have possible violated any terms/conditions when i've barely played on the site? 11.5 in their terms of conditions says this:
11.5 For the purposes of this paragraph 11:
I then checked paragraph 11 and it says:
11. COLLUSION, CHEATING, FRAUD AND CRIMINAL ACTIVITY
which is beyond ridiculous to me.
How could i have possible cheated/comitted any fraud when my gameplay was perfectly normal? i played single player blackjack (and in a very normal way, just did 15-30€ bets for the most part) and live roulette (again my gameplay was perfectly normal, i bet on quite a lot of numbers but more on some of them that i felt were gonna hit)
And in sports betting, I bet on 3 teams in total, one game was canceled, one (that was in a 2 way combo) won, where i only won about 40€ and then on map 2 and 3 on Heroic vs Themongolz (Won the most from that and it was the biggest game of them all, 1m prizepool tournament, top 1 team playing vs top 20 team) That is literally all.
And to answer any obvious questions (to hopefully speed this up):
1) I have never had an account on this site before (in fact i never even heard about it until a week ago, found it advertised on a site that shows odds for different games, sports, esports) and i saw that it has a good rating here in casino.guru so i decided to register after seeing that it has instant deposits/withdrawals for a couple payment methods and quite a lot of playable games in casino and also a lot of markets in sports.
2) I never took any bonus when i registered and i don't in any site since the rollover / terms & conditions for these bonuses are usually quite unfair (at least for me)
3) I was fully cooperating with them, sent my documents to verify myself when they asked (as i know this is a common procedure) patiently waited the 24 hours when support told me that's how long it can take to get an answer.
I really hope this can get solved as fast as possible, the last time i had a problem with another casino and made a complaint here, it ended up getting solved, however it took a while (as the casino replied quite slowly) I really hope this gets solved asap.
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