El jugador de Bulgaria jugó con éxito a través de bonos e hizo retiros iniciales, pero encontró un problema al intentar retirar una suma mayor de 400 euros. Posteriormente, su cuenta se cerró y el casino citó una violación de los términos del casino.
Hola, me registré en suprabets.com y jugué el primer bono de casino con un depósito de 40 euros y después de una verificación exitosa y algunas ganancias de apuestas gratis y algunos otros juegos, retiré 60 euros. El retiro fue aprobado. Luego jugué un segundo bono con un depósito de 300 euros y después de perderlos deposito de nuevo 20 y después de algunas ganancias quiero retirar 100 euros y el retiro fue exitoso, después de eso quiero retirar otros 400 euros, dejé otros 300 en mi cuenta para jugar más tarde, y ese último retiro no fue aprobado y mi cuenta fue cerrada para siempre con un correo electrónico que violó sus términos. Qué hice mal exactamente excepto que gané algo de dinero.
Estaré encantado si investigas mi caso. Gracias.
Estimado Atatarov,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Suprabets Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Gracias
¿Podría confirmar que su cuenta se verificó correctamente?
¿Se ha puesto en contacto con el casino para pedir detalles de su decisión de cerrar su cuenta y confiscar sus fondos?
¿Entiendo correctamente que el último retiro exitoso de 100€ fue del mismo depósito de 20€ que el resto de sus ganancias de 700€?
Mi cuenta fue verificada. No contacté al casino, primero escribí aquí. Y sí, mis ganancias son de mi último depósito de 20 euros. Si crees que es importante escribirles primero a ellos, lo haré.
Gracias.
Muchas gracias, atatarov, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias atatarov por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Suprabets Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y si podemos hacer algo para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Hola,
Base de nuestro análisis enviado a peter.c@casino.guru
gracias
Atentamente
Estimado atatarov , hemos recibido evidencia detallada de abuso de bonificación del casino y, por lo tanto, no podremos ayudarlo más en este asunto. Esta queja ahora será rechazada, gracias por su comprensión. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
