PrincipalQuejasSuprabets Casino - La cuenta del jugador se cerró después de ganar apuestas.

Suprabets Casino - La cuenta del jugador se cerró después de ganar apuestas.

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Importe: 2.250 R$

Suprabets Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 09/11/2023 | Caso cerrado : 04/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador brasileño tuvo una exitosa experiencia apostando en dos juegos en Suprabets Casino. Después de verificar su cuenta y enviar una solicitud de retiro, se le informó que su cuenta había sido cancelada sin una explicación clara. Las ganancias del jugador se acumularon con dinero real, no con un bono, y su última comunicación con el casino resultó en una respuesta automática citando una violación del artículo 12.7 de sus términos de uso. Sin embargo, como el problema del jugador estaba relacionado con las apuestas deportivas, no pudimos ayudarlo debido a nuestro enfoque en las quejas relacionadas con los casinos. Le habíamos recomendado que presentara su denuncia a sitios web especializados en apuestas deportivas.

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Público
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hace 5 meses
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Recientemente abrí una cuenta en esta casa de apuestas y aposté en dos partidos, Goiás x Coritiba y Vila Nova x Vitória. Afortunadamente, predije correctamente los resultados finales de ambos juegos y cuando intenté retirar mis ganancias, el sitio me solicitó mis documentos y un comprobante de residencia.

Después de enviar los documentos solicitados, que fueron aceptados por el sitio web, intenté retirar mis ganancias nuevamente. Sin embargo, recibí un correo electrónico notificándome que mi cuenta había sido cancelada.

Lamentablemente, he leído numerosos informes sobre situaciones similares y me gustaría una explicación plausible para la cancelación de mi cuenta.

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hace 5 meses
Traducción

Hola Ícaro,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Suprabets Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Le explicaron el motivo del bloqueo de su cuenta?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 5 meses
Traducción
Hola, Icaro:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
\ Traducción

La cuenta se verificó el 6 de noviembre y solo después de la verificación pude realizar una solicitud de retiro.

La apuesta se realizó sin bono, ya que elegí no elegir el bono ofrecido para el sitio ya que solo incluía el casino y no las apuestas deportivas.

Envié algunos correos electrónicos al sitio web, sin embargo lo justificaron con un mensaje automático de que no respetaba el artículo 12.7 de las condiciones de uso.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Hola Icaro y gracias por toda la información brindada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Tenga en cuenta que si el cierre de la cuenta estuvo relacionado con apuestas deportivas, no podremos proceder a resolver la queja ya que solo tratamos quejas de casinos.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 5 meses
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Hola Ícaro,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y ¿entiendo correctamente que su queja está puramente relacionada con las apuestas deportivas?

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Público
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hace 5 meses
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Exacto, mi denuncia se refiere al bloqueo de la cuenta en SupraBets tras corregir el resultado final del partido de fútbol.

Editado
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hace 5 meses
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Arreglando suprabets.com

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Público
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hace 5 meses
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Estimado Ícaro,

Aunque puedo entender su frustración, desafortunadamente, como su queja estaba relacionada con las apuestas deportivas, no podríamos asesorarlo correctamente porque no tenemos suficiente conocimiento sobre las apuestas deportivas. Aún no tenemos una sucursal que se ocupe de apuestas deportivas. Si aún no lo sabe, nuestro foro de quejas de Casino.guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con casinos en línea y juegos de casino en línea.

No podríamos juzgar de manera competente todos los pros y los contras, por lo tanto, debemos rechazar su queja. Gracias por su comprensión.

Puede intentar presentar una queja relacionada con las apuestas deportivas en estos sitios web:

https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Lamentamos mucho no poder ser de más ayuda en este caso.

Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino relacionado con los juegos de casino en el futuro, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Mical

Casino.Guru

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