PrincipalQuejasSuprabets Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas debido a un presunto incumplimiento de los T&C.

Suprabets Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas debido a un presunto incumplimiento de los T&C.

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Importe: 2.420 €

Suprabets Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 05/01/2024 | Resuelta : 26/01/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

A la jugadora de Eslovenia se le bloqueó su cuenta en Suprabets después de ganar 2420 € en juegos de casino. El casino alegó que el jugador violó sus T&C según el párrafo 11.5, aunque ella lo negó. Estaba buscando ayuda para comunicarse con el casino en busca de pruebas de estas acusaciones. La jugadora confirmó que su cuenta había sido verificada por KYC y que no jugó con bonos. El casino mantuvo su posición pero no proporcionó una explicación clara en el hilo de quejas. Después de alguna comunicación, la jugadora confirmó que había llegado a un acuerdo con el casino y el problema se resolvió. El casino también confirmó la resolución del caso.

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Público
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hace 11 meses
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¡Hola!


Soy Martina y tengo una queja sobre Suprabets bajo licencia GLH-OCCHKTW0709202017 y licenciatario Lima Invest NV


He utilizado esta casa de apuestas ocasionalmente desde julio de 2023. Mi cuenta ha sido verificada durante meses allí y hasta enero solo perdí dinero y no hubo ningún problema con Suprabets.


Pero hace 2 días gané 2420 € e hice el máximo retiro posible por 2000 €. Hoy bloquearon mi cuenta afirmando que infringí sus T&C según el párrafo 11.5, lo cual es una completa tontería. Jugué juegos de casino, principalmente ruleta y baccarat (donde gané la mayor suma de dinero).


También debería haber investigado antes sobre Suprabets porque estoy mirando varios sitios web en Internet que dicen que se recomienda precaución y la gente en foros de apuestas rebeldes dice exactamente lo mismo. Cuando ganan dinero, sus cuentas se bloquean.


Esta es una estafa directa y simple por parte de ellos. Un robo.


No tienen pruebas de estas acusaciones y POR FAVOR, póngase en contacto con ellos y pídales una prueba al respecto. De lo contrario, se saldrán con la suya con mis 2420 €, que no es una pequeña cantidad de dinero para olvidar, + todo el resto del dinero depositado previamente que de todos modos he perdido.


Por tanto, la cantidad de dinero en disputa es de 2420 €. La fecha del incidente es el 5.1.2024.


¡Gracias por su futura cooperación y espero que esto se resuelva lo antes posible!

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Público
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hace 11 meses
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Querida Martina44,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Suprabets Casino.

Le pediremos una explicación al casino, pero antes de hacerlo, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC (conozca a su cliente)?
  • ¿Cuánto fue su último depósito en el casino?
  • ¿Ha alcanzado su saldo actual con la ayuda de los bonos de casino?
  • ¿Podría compartir el correo electrónico que recibió del casino detallando las acusaciones en su contra? Mi e-mail es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

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Público
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hace 11 meses
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¡Hola Tomás!


Sí, mi cuenta ha sido verificada durante meses allí antes de que ocurriera este incidente. Mi último depósito allí fue de 2×100€. No, nunca he jugado con bonos.


Le enviaré (reenviaré) un correo electrónico directamente a usted.

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Público
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hace 11 meses
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Muchas gracias Martina44 por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 11 meses
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Hola Tomás. Bueno, gracias. ¿Te has puesto en contacto con el casino Suprabets? No me han respondido...

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Público
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hace 11 meses
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Querida Martina44,


Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de Suprabets Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado casino Suprabets:


¿Podría indicar el motivo por el cual se bloqueó la cuenta del jugador?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

Esteban

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Público
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hace 11 meses
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¡Gracias Stefan por tus esfuerzos!


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Público
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hace 11 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 11 meses
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Hola. Hace más de 2 días me dijeron en otro sitio web llamado www.lcb.org que necesitan 48 horas para revisar mi cuenta y tomar una decisión final y han pasado 56 horas desde entonces y todavía nada. Respuesta cero. Cero.


En Suprabets hay muchas quejas sin resolver. Aquí ni siquiera hicieron contacto. Esta calificación negativa es BS. Obtuviste una calificación alta de suprabets.


Debería haber estado en la lista negra hace mucho tiempo.


ROBARON MI DINERO y SE NIEGAN A COMUNICARSE con usted, se niegan a dar alguna prueba y dar una explicación del porqué.


Si eso no es comprensible entonces no lo sé.

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Público
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hace 11 meses
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Hola,


Mantenemos nuestra posición y explicamos en detalle por qué a Stefan.


gracias de antemano

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Público
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hace 11 meses
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Dime cuál es tu posición, tu prueba y todo para mí. Simplemente estás estafando a la gente de diestra y siniestra.



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Público
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hace 11 meses
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Hola Martina44,


Estoy en contacto con el casino fuera del hilo de quejas y le informaremos una vez que lleguemos a una conclusión.


Se agradece mucho su paciencia.

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Público
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hace 11 meses
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Hola Stefan,


Entiendo. Pero este no es un caso complejo. Pensé que la conclusión llegaría hace más de 1 día.


Y gracias por tu esfuerzo nuevamente. Espero que esto se resuelva lo antes posible.

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Público
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hace 11 meses
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¿Algo nuevo? Aún no veo nada...

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Público
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hace 11 meses
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Hola martina,


¿Podría confirmar si ha presentado una queja ante el regulador de Gaming Curacao? Si es así, ¿hay algún progreso?


Estaré esperando tu respuesta.

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Público
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hace 11 meses
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Sí. He presentado una denuncia el 5 de enero y me han enviado un formulario para rellenar, lo he rellenado el 6 de enero y desde entonces no he recibido respuesta por parte de ellos.


Entonces ¿hay algo nuevo? ¿Qué te han enviado?

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Público
Público
hace 11 meses
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Jaja, esto es lo que me envió GamingCuracao hoy (su regulador). Me acusan de usar VPN (que tengo) pero cuando usas una VPN, el sitio web de Suprabets no se abre en absoluto. Puedo hacer un vídeo de eso. Entonces les dije que deberían darme todos los registros de IP. Todos ellos son de Eslovenia. Y me acusan de utilizar la estrategia Martingala. ¿Es esto ilegal? Jajajaja que estafa es esta. Tanto GamingCuracao como Suprabets son una estafa. Nunca utilizaré casinos con tales "licencias". Además, por cierto, mis ganancias no formaron parte de la estrategia Martingala. Hice una apuesta de baccarat por 400€ y por 400€ y luego por 1200€ jajaja.


Hola,

Después de un análisis cuidadoso con el operador, detectamos que ha utilizado una VPN, que no está permitida por motivos bien conocidos (jugadores baneados, cuentas múltiples, falsificación de identidad, etc.).

Tu país está abierto para jugar en su sitio, por lo que no se necesita proxy/vpn.

Además de la VPN, vemos que usaste una técnica que advierten a los jugadores que no está permitida llamada: Martingala.

Debido a limitaciones técnicas, no pueden impedir que un jugador utilice la estrategia Martingala y un jugador podría afirmar que no leyó los términos.

Por lo general, pagan las ganancias y advierten al jugador que no puede continuar con la estrategia y será bloqueado si continúa aplicándola.

En este caso, dado que estaba utilizando una VPN que limita su capacidad de detectar cuentas vinculadas o cuentas múltiples, es posible que ya le hayan advertido sobre esto.

Mirando más de cerca, pareces ser plenamente consciente de que no deberías usar Martingala, porque estabas jugando en varios juegos con RTP similar al de la ruleta, como el baccarat.

Y en estos 2 juegos, jugabas en diferentes versiones (Speed Baccarat A, Speed Baccarat B | Ruleta turca, Auto-Roulette VIP MOB)

Y además de esto, no hacer dobles limpios como 1->2->4, sino apuestas casi dobles (6->15 o 2,9 -> 6,05).

Entonces, para resumir, la VPN por sí sola no está permitida en absoluto, pero todo esto también indica claramente que usted sabe que su casino no acepta la martingala y posiblemente recibió una advertencia en otra cuenta y que estaba tratando de evitar y eludir el sistema usando una VPN y mezclar varios juegos y hacer apuestas casi dobles.

Tomaron la decisión de cerrar su cuenta por estos motivos y, de acuerdo con los términos, sus ganancias pueden anularse si se sospecha de ello.

Saludos,

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Público
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hace 11 meses
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La broma más grande es que afirman que usé Martingale y que está prohibido en Suprabets, pero mirando sus términos y condiciones, esto no está escrito en ninguna parte. Qué patética estafa es esta. Que se jodan de verdad. Junto con GamingCuracao. Sólo recaudan dinero por las licencias.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 10 meses
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Además, un zombi con medio cerebro notaría que su "explicación" no tiene sentido. Si me hubieran aconsejado que no utilizara la estrategia Martingala allí, lo habría retirado todo y me habría mudado a otro casino. Pero no recibí ninguna advertencia y sus T&C no dicen nada al respecto.


Esto es realmente un crimen.


Así que abriré un casino online con esta patética licencia de Curazao y estafaré a la gente. Es fácil. Así de fácil. Todo esto lo han inventado.

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hace 10 meses
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Hola Martina44,


En primer lugar, me gustaría pedirle que utilice un lenguaje apropiado en nuestro sitio web.

En segundo lugar, hablé del asunto con un representante del casino fuera del hilo de quejas y me gustaría informarle que estamos de su lado.

Creemos que ha utilizado la VPN por motivos de seguridad y no ha intentado evitar la detección de varias cuentas o del país de residencia.

Nuestro punto de vista sobre la martingala es que el jugador no obtiene ninguna ventaja a largo plazo sobre el casino ya que la ventaja de la casa sigue estando del lado del casino. Aquí está nuestro artículo sobre el tema: https://casino.guru/roulette-scam-strategies

Con respecto a la presentación de una queja, no aceptamos la decisión del regulador en este caso ya que la presentación de la queja ante Gaming Curacao fue iniciada por el jugador y no por nosotros.


Estimado casino Suprabets:


Estamos del lado del jugador y nos gustaría que considerara pagarle el importe total. Si decide que no le pagará al jugador, la queja se cerrará como "no resuelta", lo que resultará en una reducción de su calificación en nuestro sitio web.


Muchas gracias por su comprensión.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 10 meses
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Hola Stefan!


Si, tienes razón. Tengo Cyberghost VPN y se inicia automáticamente cuando enciendo mi computadora de escritorio. Y lo uso para varios sitios web, especialmente para Alemania. Soy un gran seguidor del BVB y con IP esloveno no puedo ver los resúmenes de fútbol en ZDF.


Pero no he intentado evitar nada. Eso es absurdo. Simplemente usaría otro casino si me advirtieran sobre el uso del sistema Martingala. Esto es una tontería total, sí.


Y mirando sus términos y condiciones, no hay nada sobre esto que escribir. En ninguna parte 😀


Sobre su "regulador". Los conoces mejor que yo. Están regulados sólo de nombre y esas licencias de Curazao son débiles. Especialmente GamingCurazao.


Los Suprabets son de hecho un casino ESTAFA.

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Público
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hace 10 meses
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He llegado a un acuerdo con el casino para que se resuelva la queja.

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Público
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hace 10 meses
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Confirmamos que el caso también está resuelto por nuestra parte.


puedes marcar como resuelto


gracias

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Público
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hace 10 meses
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Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, Martina44, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.


Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,

Stefan Manson, Casino.Guru

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