Suprabets Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

Hola.

Registré una cuenta en Suprabets el 07.05.22. Deposité unos 1200 euros. No recuerdo la cantidad exacta ya que se hizo en criptografía y ya no tengo acceso a mi cuenta. Aposté todo a que Brighton ganaría al Man United.

Después de esto tenía unos 3900 euros en la cuenta. Envié los documentos solicitados para KYC, obtuve la aprobación y pedí un retiro de 2500 euros.

Después de un par de días y de no haber recibido mi retiro, intento iniciar sesión en mi cuenta nuevamente. "Cliente bloqueado" dice. Pregunto en el chat en vivo qué está pasando y me dicen que espere la respuesta por correo electrónico.

Esta es la respuesta que recibí el 13.05:

"Querido jugador,

Su cuenta ha sido marcada en nuestra base de datos por el Departamento de Prevención de Riesgos y Fraudes debido a actividad sospechosa.

Violó nuestros términos y condiciones, Sección 11.4.1 de nuestros términos y condiciones generales.

Invitamos a todos los jugadores a jugar en un ambiente recreativo con conducta justa para que todos los clientes puedan disfrutar de nuestros servicios.

De acuerdo con nuestros términos, tenemos derecho a anular sus ganancias y retener su saldo y cerrar su cuenta".

Respondí de inmediato preguntando qué se supone que significa eso, ya que en realidad no he hecho nada malo. He apostado en muchas empresas y nunca había experimentado algo así. Desde entonces no he recibido una respuesta, prueba de nada o incluso una pequeña explicación sobre lo que he hecho mal.

Modelo de negocio absolutamente increíble si se les permite simplemente bloquear a los jugadores ganadores y no pagar su dinero debido a actividades sospechosas, sin siquiera explicar qué se ha hecho mal. Pueden decirle esto a cualquiera sin mostrar ninguna evidencia y robar su dinero.

Además, es casi imposible comunicarse con ellos cuando usan 2 semanas para responder mis correos electrónicos.

Saludos

Torgeir

Hola torgeir,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Suprabets Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar cuándo anularon su saldo exactamente y cuándo fue la última vez que le respondieron? ¿Su cuenta de casino sigue activa actualmente? ¿Utilizó algún bono para acumular su saldo de casino?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Que yo sepa, no anularon mi saldo. Simplemente cerraron toda mi cuenta cuando pedí un retiro. Esto sucedió entre el 08.05 y el 11.05. Su última respuesta fue el 13.05. Mi cuenta no está activa ahora y no usé ningún dinero de bonificación para acumular mi saldo.

Torgeir

Hola torgeir,

Gracias por toda la información proporcionada. Como actualmente no tenemos más información sobre el cierre de su cuenta, enviaré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Hola torger,

Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Suprabets Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Suprabets Casino,

¿Podría indicar el motivo por el cual se bloqueó la cuenta del jugador? ¿Puede aclarar la situación del jugador con más detalle? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta y retirar sus fondos?

En caso de que estemos hablando de cualquier incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino proporcionarnos evidencia relevante para fundamentar su decisión?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Estimado Torgeir,

Se me proporcionó la información de que solo eres un jugador de apuestas deportivas.

¿Puede confirmar que solo jugó apuestas deportivas en Suprabets Casino?

Hola. No solo soy un jugador de apuestas deportivas, sino que hasta ahora solo he hecho una apuesta en Suprabets y fue en la casa de apuestas deportivas. Si no hubieran suspendido mi cuenta, también habría apostado en el casino.

Entiendo. Significa que solo jugaste apuestas deportivas en Suprabets Casino.

Como sabrá, nuestro foro se ocupa de las quejas sobre los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema. Por lo tanto, me veo obligado a rechazar su queja.

Le recomiendo que envíe su queja a uno de los sitios web que se ocupan de las quejas relacionadas con las apuestas deportivas.

Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través del correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Muchas gracias por su comprensión.

Saludos,

Branislav, Casino.Gurú