El jugador de Alemania ha sido acusado de infringir los Términos y condiciones generales. El casino confiscó sus ganancias. Salió a la luz que esta denuncia se refería a apuestas deportivas. Como actualmente no tenemos una visión adecuada de este campo, no pudimos asesorar sobre este caso y la denuncia fue rechazada.
Buen día,
Obtuve una ganancia de casi 900 € tanto con el casino como con las apuestas deportivas. Ahora, sin embargo, Suprabets se niega a pagar esta ganancia, citando "actividad sospechosa". Jugué limpio en todo momento y creo que eso es inaceptable. Agradecería ayuda y contacto directo.
Estimado gigantepasos420,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:
"11.5 A los efectos de este párrafo 11:
11.5.1 La "práctica fraudulenta" incluye, entre otros, lo siguiente: cualquier actividad fraudulenta realizada por usted o por cualquier persona que actúe en su nombre o en connivencia con usted, otro jugador o afiliado, e incluirá, entre otros: ( a) devoluciones de cargos y actividades de rakeback fraudulentas; (b) el uso por parte de usted o cualquier otra persona que participaba en el mismo juego que usted en cualquier momento, de una tarjeta de crédito o débito robada, clonada o no autorizada, como fuente de fondos; (c) la colusión por su parte o con otros para obtener una ventaja injusta (incluso a través de esquemas de bonificación o incentivos similares ofrecidos por nosotros), como evidencia de fraude, ilegal, abusivo, en nuestra base de datos de operadores o en la base de datos de proveedores de juegos, como el uso de apuestas tardías, apuestas de arbitraje o técnicas similares, con o en conjunto con otro usuario u otra cuenta utilizada por usted, independientemente del resultado, nos reservamos el derecho de cancelar todas las ofertas y apuestas conectadas en la cuenta del cliente fraudulento (s); (d) usar estrategias que aprovechen cualquier error o falla del software; (e) cualquier intento de registrar información de cuenta falsa o engañosa; (f) cualquier acto real o intento, que razonablemente consideremos ilegal, en cualquier jurisdicción aplicable, realizado de mala fe, fuera del interés del juego limpio, o con la intención de defraudarnos y/o eludir cualquier restricción contractual o legal , independientemente de que dicho acto o intento de acto realmente nos cause algún daño o perjuicio;
11.5.2 La "actividad delictiva" incluirá, entre otros, el lavado de dinero y cualquier delito contemplado en la sección 42 de la Ley de juegos de azar de 2005; y
11.5.3 "Ventaja desleal" incluirá, sin limitación:
11.5.3.1 La explotación de una falla, laguna o error en nuestro software o el de un tercero utilizado por Usted en relación con los Servicios (incluso con respecto a cualquier juego);
11.5.3.2 El uso de Bots para juegos de póquer (incluidos, entre otros, los juegos que aparecen en la pestaña Póquer) y cualquier Bot para juegos de habilidad (incluidos, entre otros, los juegos de habilidad que aparecen en la pestaña Habilidad o Juegos). ) y Bots para cualquier otro uso que de otro modo constituiría cualquier otra Práctica Prohibida;
11.5.3.3 El uso de software o sistemas de análisis de terceros; o
11.5.3.4 La explotación por su parte de un Error tal como se define en el párrafo 18.1 a continuación, en cualquier caso, ya sea para su ventaja y/o para nuestra desventaja o la de otros.
11.5.3.5 Uso de cualquier herramienta, complemento, software que permita el abuso u omisión de identidad, posición geográfica, garantía de promociones especiales y regionales, como el uso de vpn, proxys, dns o cualquier técnica o protocolo que pueda engañar , eludir o modificar cualquier restricción o selección geográfica se considera fraudulento y está estrictamente prohibido. Las cuentas y los fondos serán suspendidos sin previo aviso".
¿Entiendo correctamente que usted no es consciente de haber incumplido alguno de estos términos? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, gracias por la respuesta. Correcto, no he violado ninguna de las condiciones mencionadas. Acumulé mis ganancias sin bono.
Muchas gracias, giantsteps420, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola pasos gigantes420,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Suprabets Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Suprabets Casino,
¿Puede aclarar el motivo de la confiscación de las ganancias del jugador?
Atentamente,
Adán
Estimado gigantepasos420,
El casino me respondió y aclaró la situación. La confiscación de sus ganancias se debe enteramente a la actividad relacionada con las apuestas deportivas. Por lo tanto, no podemos ayudar más con este caso y ahora será rechazado. Por favor, comprenda que no tenemos suficiente conocimiento sobre las apuestas deportivas para poder hacer una evaluación justa e informada de este caso.
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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