Suprabets Casino - Los retiros de jugadores se han retrasado.

Hola querido equipo de gurús del casino,

Tengo un problema con suprabets, no recibo mi retiro a pesar de que las condiciones del sitio explican que debo recibirlo en un plazo máximo de 72 horas mientras se superen estos límites.

Especifico que jugué con bono y gané, especifico que también gané juegos en el casino

Me piden que espere respuesta a los correos pero lamentablemente no dan respuesta

¿Me podría ayudar para tener un mediador para este problema?

Muchas gracias

Querido wassimhalli,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Suprabets Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías indicarnos qué bono activaste y jugaste?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias además de la ruleta ? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Ha completado la verificación de cuenta en el casino?
• ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el soporte de chat en vivo y qué discutieron?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¿Podrías indicarnos qué bono activaste y jugaste? BONO DE DEPÓSITO DE BIENVENIDA

¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias además de la ruleta? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)? Tragamonedas de casino

¿Ha completado la verificación de la cuenta en el casino? SÍ

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el soporte de chat en vivo y qué discutieron? Y Ayer EL SOPORTE EN VIVO EXPLICA QUE NO PUEDEN HACER NADA SOLO TENGO QUE CONTACTAR A UN SOPORTE SÓLO POR CORREO,

¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí OK

Puede traducirlo al francés asistente señor.

Dijeron que violé la regla 11.5 de sus términos y condiciones, lo cual obviamente no es así, solo quieren robar mi dinero.

Para resumir la situación, intenté retirar 889 euros, no me hacen caso.

Luego hace 4 días bloquean una cuenta con más de 7000 euros.

CUENTO CONTIGO TOMAS

Encontramos una solución de discusión con ellos; de lo contrario, contrataré a un abogado porque es un ladrón.

Gracias por su respuesta.

¿Entendí correctamente que finalizó la apuesta del bono?

¿Has cancelado tu retirada de 889€ y has seguido jugando con la cantidad o has hecho un nuevo depósito?

¿Estabas jugando aproximadamente a los mismos juegos antes de que se completara la apuesta del bono y después de que se completara la apuesta del bono?

Gracias por su respuesta. Ningún problema

¿Entiendo correctamente que finalizó la apuesta del bono? Sí

¿Has cancelado tu retirada de 889€ y has seguido jugando con la cantidad o has hecho un nuevo depósito? Esperé. para mi retiro de 889e euros, entonces no puedo iniciar sesión en mi cuenta, recibí un correo explicándome que no respeté la regla 11.5, he visto muchos jugadores que fueron bloqueados y les dicen que tampoco respetaron la regla 11.5. extraño..

¿Estabas jugando aproximadamente a los mismos juegos antes de que se completara la apuesta del bono y después de que se completara la apuesta del bono ? Sí

¿Podrías invitar a un representante de suprabets para que nos explique el problema?

Ni siquiera quieren responder a los correos.

Aquí hay una prueba de que suprabets ni siquiera responde a un correo... es injusto

Se han visto todos los correos electrónicos y no quieren responder.

¿Qué opinas de estas situaciones?

Creo que tiene razón cuando vi las quejas, suprabets siempre contesta sus deportes

Las apuestas están relacionadas, por lo que el gurú del casino cerrará la queja y no cambiará su calificación.

Espero que aquí no hagan lo mismo.

Gracias por su respuesta. wassimhalli.

Si encontramos reglas como estas que se utilizan contra jugadores de manera injusta, intervendremos e intentaremos investigar el problema. Sin embargo, si el problema se refiere a apuestas deportivas que están fuera de nuestra experiencia, no podemos imponer ninguna consecuencia al casino y tenemos que derivarlo a otro servicio. Como explicó que no participó en apuestas deportivas, probablemente podremos investigar el problema subyacente después de que el casino decida reaccionar.

Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias wassimhalli por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Suprabets Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Hola,

respondió a Peter por correo electrónico

gracias

¿Podemos verlo juntos aquí?

Gracias por la actualización, representante de Suprabets Casino. He recibido la información y he respondido solicitando más aclaraciones.

Estimado wassimhalli , le informaré sobre cualquier novedad. ¡Agradezco de antemano su paciencia!

Hola,

contestada

gracias

gracias una vez

Gracias por la aclaración, representante de Suprabets Casino.

Estimado wassimhalli , el representante del casino me ha proporcionado evidencia de sus actividades de juego en las que es visible que no ha jugado el bono de casino que mencionó anteriormente en la queja y que la mayor parte de su actividad se realizó en la sección de apuestas deportivas. Si puede proporcionarme pruebas de que ha jugado en la sección de casino, podré ayudarle más. De lo contrario, sólo puedo recomendar que envíes una queja en un sitio web relacionado con las apuestas deportivas. Desafortunadamente, todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de apuestas deportivas, por lo que no podemos asesorarlo correctamente. Puedes enviar cualquier evidencia a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su cooperación!

Sí, por supuesto que puedo mostrarte que jugué al casino. Aquí algunas pruebas que puedo mostrarles, pero desafortunadamente bloquearon la cuenta y no tengo acceso a ella.

El bono era sobre deportes porque en la pregunta no mencionaste el bono de casino ni el bono deportivo.

De todos modos son las pruebas, como les dije mi cuenta fue bloqueada por eso no puedo permitirme más pruebas.

¿Y puedes enviarme la evidencia sobre los correos?

Solo quiero una explicación de qué regla rompí para que me bloquearan una cuenta de 7000 euros, exactamente lo que rompí como regla

¿Puedes pedirles que te den una explicación? no me quieren contestar

¿Crees que es normal que ni siquiera respondan y me den explicaciones una vez más, echa un vistazo?

Estimado wassimhalli , lamentablemente sus capturas de pantalla no son una prueba satisfactoria de la información proporcionada por el casino. Como se mencionó anteriormente, el representante del casino me proporcionó evidencia de sus actividades de juego en las que es visible que no ha jugado el bono de casino que mencionó anteriormente en la queja y que la mayor parte de su actividad se realizó en la sección de apuestas deportivas.

Como el problema que provocó su bloqueo se debió a un problema relacionado con las apuestas deportivas, lamentablemente no podremos asesorarlo correctamente ya que no tenemos suficiente conocimiento sobre las apuestas deportivas y no podríamos juzgar de manera competente todas los pros y los contras, por lo tanto, tenemos que rechazar su queja.

Gracias por su comprensión.

Puede intentar presentar una queja relacionada con las apuestas deportivas en estos sitios web:

https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Lamentamos mucho no poder ser de más ayuda en este caso.

Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino relacionado con los juegos de casino en el futuro, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Pedro