La cuenta del jugador fue marcada por actividad sospechosa. Desafortunadamente, nos vimos obligados a rechazar la queja ya que todo el problema estaba relacionado con las apuestas deportivas y no pudimos abordar este tipo de disputa de manera adecuada.
Hola,
Deposité 100 EUR en el sitio llamado https://www.suprabets.com/ (no pude ponerlo en "BÚSQUEDA DE CASINOS" porque no puedo). Gané justo y cuadrado 450EUR y solicité el retiro. Antes de eso, mi KYC fue aceptado y no hubo ningún problema con mis documentos. Después del retiro tomaron mis 350EUR y me enviaron esto al correo electrónico:
Estimado jugador,
Su cuenta ha sido marcada en nuestra base de datos por el Departamento de Prevención de Riesgos y Fraudes debido a actividad sospechosa.
Violó nuestros términos y condiciones, Sección 11.5 de nuestros términos y condiciones generales.
Invitamos a todos los jugadores a jugar en un ambiente recreativo con conducta justa para que todos los clientes puedan disfrutar de nuestros servicios.
De acuerdo con nuestros términos, tenemos derecho a anular sus ganancias y retener su saldo, pero en su lugar le reembolsaremos su depósito y cerraremos su cuenta.
Realice un retiro de su saldo que ahora es el monto de su depósito.
Gracias por entender
Saludos,
Equipo SB
Nunca hice nada malo y con 100eur definitivamente no estaba lavando el dinero. Normalmente jugaba aquí, ganaba y ellos se quedaban con mis ganancias. Ni siquiera estoy interesado en retirar los 100 EUR porque esto es pura estafa.
Si pudiera ayudarme de alguna manera, estoy dispuesto a enviarle 150 EUR de mis ganancias.
Eres mi última esperanza.
Gracias
lo siento, pero ¿leíste la queja que escribí aquí?
Gracias por tu respuesta, zivrsn02. Me disculpo por el malentendido. El primer mensaje se generó automáticamente en función de las respuestas que proporcionó al enviar esta queja.
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Gané sin bonificación, solo la bonificación era de 28 EUR del seguro de apuesta, pero fue después de las ganancias. No había bono de depósito.
Holaoooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo
Muchas gracias zivrsn02 por su cooperación. Me gustaría enfatizar que el Centro de resolución de quejas de Casino.Guru no es un chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Todas las partes involucradas tienen 14 días (7+7 días) para responder. Muchas gracias por su consideración.
Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola zivrsn02,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Suprabets Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola,
La emisión y las ganancias están relacionadas con las apuestas deportivas.
Donde el jugador fue en contra de nuestros términos y condiciones (11.5)
Nos reservamos el derecho de anular sus ganancias y depósitos, pero aun así le reembolsamos su depósito.
Gracias
11.5 Para los efectos de este párrafo 11:
11.5.1 La "práctica fraudulenta" incluye, entre otros, lo siguiente: cualquier actividad fraudulenta realizada por usted o por cualquier persona que actúe en su nombre o en connivencia con usted, otro jugador o afiliado, e incluirá, entre otros: ( a) devoluciones de cargos y actividades de rakeback fraudulentas; (b) el uso por parte de usted o cualquier otra persona que participaba en el mismo juego que usted en cualquier momento, de una tarjeta de crédito o débito robada, clonada o no autorizada, como fuente de fondos; (c) la colusión por su parte o con otros para obtener una ventaja injusta (incluso a través de esquemas de bonificación o incentivos similares ofrecidos por nosotros), como evidencia de fraude, ilegal, abusivo, en nuestra base de datos de operadores o en la base de datos de proveedores de juegos, como el uso de apuestas tardías, apuestas de arbitraje o técnicas similares, con o en conjunto con otro usuario u otra cuenta utilizada por usted, independientemente del resultado, nos reservamos el derecho de cancelar todas las ofertas y apuestas conectadas en la cuenta del cliente fraudulento (s); (d) usar estrategias que aprovechen cualquier error o falla del software; (e) cualquier intento de registrar información de cuenta falsa o engañosa; (f) cualquier acto real o intento, que razonablemente consideremos ilegal, en cualquier jurisdicción aplicable, realizado de mala fe, fuera del interés del juego limpio, o con la intención de defraudarnos y/o eludir cualquier restricción contractual o legal , independientemente de que dicho acto o intento de acto realmente nos cause algún daño o perjuicio;
11.5.2 La "actividad delictiva" incluirá, entre otros, el lavado de dinero y cualquier delito contemplado en la sección 42 de la Ley de juegos de azar de 2005; y
11.5.3 "Ventaja desleal" incluirá, sin limitación:
11.5.3.1 La explotación de una falla, laguna o error en nuestro software o el de un tercero utilizado por Usted en relación con los Servicios (incluso con respecto a cualquier juego);
11.5.3.2 El uso de Bots para juegos de póquer (incluidos, entre otros, los juegos que aparecen en la pestaña Póquer) y cualquier Bot para juegos de habilidad (incluidos, entre otros, los juegos de habilidad que aparecen en la pestaña Habilidad o Juegos). ) y Bots para cualquier otro uso que de otro modo constituiría cualquier otra Práctica Prohibida;
11.5.3.3 El uso de software o sistemas de análisis de terceros; o
11.5.3.4 La explotación por su parte de un Error tal como se define en el párrafo 18.1 a continuación, en cualquier caso, ya sea para su ventaja y/o para nuestra desventaja o la de otros.
11.5.3.5 Uso de cualquier herramienta, complemento, software que permita el abuso u omisión de identidad, posición geográfica, garantía de promociones especiales y regionales, como el uso de vpn, proxys, dns o cualquier técnica o protocolo que pueda engañar , eludir o modificar cualquier restricción o selección geográfica se considera fraudulento y está estrictamente prohibido. Las cuentas y los fondos serán suspendidos sin previo aviso.
11.6 Al ejercer cualquiera de nuestros derechos en virtud del párrafo 11.4 en relación con una Práctica prohibida, haremos todos los esfuerzos razonables para garantizar que, mientras cumplimos con nuestras obligaciones reglamentarias y otras obligaciones legales, ejerzamos dichos derechos de una manera que sea justa para usted y a nuestros otros clientes.
11.7 Nos reservamos el derecho de informar a las autoridades pertinentes, otros operadores de apuestas o juegos en línea, otros proveedores de servicios en línea y bancos, compañías de tarjetas de crédito, proveedores de pagos electrónicos u otras instituciones financieras de Su identidad y de cualquier Práctica Prohibida sospechada por Usted, y Usted deberá cooperar plenamente con nosotros para investigar cualquier actividad de este tipo.
No hay una sola cosa que hice. Solo intentas estafarme. Dime aquí qué exactamente hice mal. Sé que no dirás nada.
Hola,
solo para que quede claro, las ganancias son de apuestas deportivas, ¿correcto?
Gracias
Sí, tal vez algo de crupieres en vivo, pero principalmente de apuestas deportivas.
Hola,
ya que el jugador confirma que se trata de un problema de apuestas deportivas, no de un casino. por favor rechace este boleto
Acerca de las ganancias de apuestas deportivas, comuníquese con info@suprabets.com para que puedan analizar el caso más de cerca.
Gracias
Puedo contactarte allí, pero prefiero tenerlo aquí bajo el control de Casino Guru.
Hola todos,
Gracias por tus respuestas.
Hola zivrsn02,
Estoy tratando de averiguar cuáles fueron las circunstancias y qué sucedió exactamente en Skype. Me pondré en contacto contigo lo antes posible.
Hola zivrsn02,
Hablé con el representante del casino y parece que sus ganancias se obtuvieron de las apuestas deportivas. Dado que nos enfocamos principalmente en los casinos, no podemos juzgar de manera completamente objetiva si se rompió alguna regla. Le recomendamos que se ponga en contacto con alguno de estos servicios:
https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-queja/
Ninguno de ellos me respondió. Eres mi única esperanza
Estimado cliente,
Me parece extraño que no haya recibido ninguna respuesta de los servicios anteriores. Puede tomar un poco más de tiempo. Me temo que no podremos ayudarte. Como todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas y no tenemos suficientes conocimientos para abordar este tipo de disputas o juzgarlas adecuadamente, nos vemos obligados a rechazar su queja. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema relacionado con el casino con este o cualquier otro casino en el futuro. Realmente desearía haber sido de más ayuda.
Saludos,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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