El casino cerró la cuenta de un jugador de Argentina, y el casino alegó una violación de sus términos y condiciones. Cerramos la queja porque el problema estaba relacionado con las apuestas deportivas.
Hola. El casino ha cerrado mi cuenta y confiscado mi dinero, aduciendo que viole el punto 11.5 de sus tyc. Eso no es cierto. He enviado mails, pero nadie me ha contestado nunca. Necesito por favor su ayuda, a fin de poder aunque sea recuperar mi dinero.
Gracias
Querida gabyfcosk,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Suprabets Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas. He Abierto la cuenta solo 3 días y me la han cerrado ayer. La abrí el pasado domingo.
me enteré porque ayer me enviaron un mail (se lo reenvié a su correo)
no he usado ningún tipo de bono con mis depósitos
Gracias por tus mensajes.
¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino, por favor? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador, apuestas deportivas)
Hola Tomás. En este caso hice apuestas deportivas. Solo 3 apuestas
Gracias por tu respuesta, asamikot. Como ya sabrás, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas.
Sin embargo, puedo recomendar algunos sitios web que podrían ayudarle. Por favor, avíseme si está interesado en la lista de estos sitios web y muchas gracias por su comprensión.
Hola. Aún sigo sin tener una respuesta del casino. Nunca nadie me dio ninguna información de porque cerraron la cuenta y confiscaron mi dinero
Por favor, comprenda que si solo realizó apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, el casino probablemente detectó actividad que requiere una mayor investigación. Dado que no tenemos suficiente información sobre este campo de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino y/o su explicación y juzgar este caso de manera justa. No creemos que su queja esté injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lamentamos no poder ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.