PrincipalQuejasSuprabets Casino - Se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron los fondos.

Suprabets Casino - Se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron los fondos.

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Importe: 299 €

Suprabets Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 07/09/2023 | Caso cerrado : 26/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El casino cerró la cuenta de un jugador de Argentina, y el casino alegó una violación de sus términos y condiciones. Cerramos la queja porque el problema estaba relacionado con las apuestas deportivas.

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Público
Público
hace 1 año

Hola. El casino ha cerrado mi cuenta y confiscado mi dinero, aduciendo que viole el punto 11.5 de sus tyc. Eso no es cierto. He enviado mails, pero nadie me ha contestado nunca. Necesito por favor su ayuda, a fin de poder aunque sea recuperar mi dinero.

Gracias

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Querida gabyfcosk,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Suprabets Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
  • ¿Alcanzaste tu saldo actual con o sin un bono activo?
  • ¿El casino fue más específico en sus acusaciones contra usted? Si tiene guardada la comunicación entre usted y el casino, envíemela a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
Público
hace 1 año

Hola Tomas. He Abierto la cuenta solo 3 días y me la han cerrado ayer. La abrí el pasado domingo.

me enteré porque ayer me enviaron un mail (se lo reenvié a su correo)

no he usado ningún tipo de bono con mis depósitos


Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por tus mensajes.

¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino, por favor? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador, apuestas deportivas)

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola Tomás. En este caso hice apuestas deportivas. Solo 3 apuestas

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por tu respuesta, asamikot. Como ya sabrás, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas.

Sin embargo, puedo recomendar algunos sitios web que podrían ayudarle. Por favor, avíseme si está interesado en la lista de estos sitios web y muchas gracias por su comprensión.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, gabyfcosk:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año

Hola. Aún sigo sin tener una respuesta del casino. Nunca nadie me dio ninguna información de porque cerraron la cuenta y confiscaron mi dinero

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Por favor, comprenda que si solo realizó apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, el casino probablemente detectó actividad que requiere una mayor investigación. Dado que no tenemos suficiente información sobre este campo de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino y/o su explicación y juzgar este caso de manera justa. No creemos que su queja esté injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lamentamos no poder ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.

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