Al jugador de Bosnia y Herzegovina se le bloqueó su cuenta en Suprabet con un depósito de 700 euros. El equipo de quejas intentó comprender la situación haciéndole al jugador una serie de preguntas sobre el bloqueo de la cuenta, incluido el estado de verificación KYC y cualquier comunicación con el casino. Sin embargo, el jugador no respondió a estas consultas. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo el problema, lo que llevó al rechazo de la queja.
Suprabet bloqueó mi cuenta con un depósito de 700 euros.
¿Alguien puede ayudarme?
Estimado ognjenskrobic,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema con Suprabets Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?
¿Ha recibido alguna notificación del casino sobre por qué se bloqueó su cuenta? ¿Este bloqueo es temporal o permanente?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente y de qué se trató?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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