PrincipalQuejasSuprabets Casino - Suprabet ha bloqueado la cuenta del jugador con un depósito de 700€.

Suprabets Casino - Suprabet ha bloqueado la cuenta del jugador con un depósito de 700€.

Traducción automática:

Importe: 700 €

Suprabets Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 06/12/2023 | Caso cerrado : 21/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

Al jugador de Bosnia y Herzegovina se le bloqueó su cuenta en Suprabet con un depósito de 700 euros. El equipo de quejas intentó comprender la situación haciéndole al jugador una serie de preguntas sobre el bloqueo de la cuenta, incluido el estado de verificación KYC y cualquier comunicación con el casino. Sin embargo, el jugador no respondió a estas consultas. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo el problema, lo que llevó al rechazo de la queja.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Suprabet bloqueó mi cuenta con un depósito de 700 euros.

¿Alguien puede ayudarme?

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado ognjenskrobic,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema con Suprabets Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?

¿Ha recibido alguna notificación del casino sobre por qué se bloqueó su cuenta? ¿Este bloqueo es temporal o permanente?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente y de qué se trató?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, ognjenskrobic:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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