El jugador de Alemania informa que su cuenta de casino fue bloqueada poco después de intentar retirar 200 €. A pesar de pasar la verificación en octubre de 2022 y realizar depósitos y retiros regulares, el jugador encontró su cuenta bloqueada. Jugó tanto en apuestas deportivas como en juegos de casino con tácticas que no considera injustas. El jugador desea ayuda para recuperar sus ganancias retenidas.
- el monto en disputa es una suma estimada ya que tenía muchas apuestas abiertas importantes y fui bloqueado antes de que se cerraran. Puede ser más, puede ser menos, no tengo forma de comprobarlo. Pero en cualquier caso no menos de 1000€.
- Cuenta abierta en octubre de 2022, completó con éxito la verificación y jugaron deportes y casino juntos
- Jugó de la misma manera todo el tiempo, combinando casino con deportes.
- Durante el tiempo anterior al bloqueo de la cuenta en septiembre de 2023, tuve depósitos de 4300 € y retiros de 450 €.
- El bloqueo y el típico mensaje sobre cuenta marcada y romper la infame regla de nada y todo llegó tal vez una hora después de que intenté retirar 200€ de algunas ganancias.
Practiqué deportes según mis preferencias y el valor que vi en los juegos que me ofrecía Supra, no veo ninguna posibilidad de una ventaja injusta allí, siempre se reservan el derecho de bloquear cualquier juego o declararlo nulo, como cualquier otra casa de apuestas, aquí no hay nada especial. Afirmo que usé mi cerebro sólo para encontrar los juegos en los que encontré valor y no hay forma de demostrar lo contrario.
También viajé a menudo a Serbia este año y también me registré mucho desde Serbia, pero allí tampoco hay delito ni ventaja, soy de Serbia, les di pasaporte serbio durante la verificación. Puedo mostrar boletos simples si es necesario, no es que alguien me lo haya pedido.
Por supuesto, siempre usé mi única cuenta.
El único juego de casino que jugué fue el poker Holdem de evoplay, y lo jugué de diferentes maneras, usando diferentes tácticas. Pero sobre todo usé la táctica de duplicar la entrada si perdía la última mano y continuar con una buena mano. Etcétera. Y este juego se juega contra el crupier. Apostaría más fuerte si tengo una buena mano y abandonaría el juego si tuviera ganancias.
Como creo o sospecho que tienen algún software que sigue el comportamiento del jugador, y tienden a ser más generosos al principio para incluirte en el juego, combiné el casino suprabets con casinos que ofrecen el mismo juego evoplay.
Entonces, creo que también tengo 1win, babibet, zenit, cloudbet, rabona, pinup... que ofrecen el mismo juego. Mi táctica para luchar contra la programación de IA del software que me arrastraba al juego era la regla de los 15€, tan pronto como gano 15€ voy al mismo juego en un casino diferente. La misma regla se aplica al perder, y tuve otras tácticas, pero no es necesario compartirlo todo.
En pocas palabras, no veo cómo esto infringe las reglas y por qué mi cuenta está bloqueada y por qué me roban el dinero.
Solo recibí una respuesta de ellos informándome que tienen derecho a robar mi dinero, ya que está escrito en alguna parte de sus reglas.
Espero que puedan ayudarme de alguna manera, gracias de antemano.
Nenad
Querido nenadmaksim,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Has jugado exactamente al mismo juego en varios casinos simultáneamente, es decir, al mismo tiempo?
¿Ha recibido alguna explicación más detallada si su cuenta fue bloqueada debido a su juego de póquer o debido a apuestas deportivas?
¿Entiendo correctamente que usted realizó algunos retiros exitosos en este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola Verónica,
Solo una pequeña corrección, fui verificado KYC no inmediatamente después del registro, sino en algún momento después. Puedo revisar mis correos electrónicos si la fecha exacta es importante.
No hubo una explicación exacta sobre qué regla en qué área se violó, solo los correos electrónicos que le envié en el archivo adjunto.
Lo que puedo confirmar con seguridad es que la cuenta fue marcada tal vez una hora después de que intenté retirar 200 €.
Sí, tuve retiros exitosos por una suma total de 450€, pero siempre divididos en solicitudes de sumas más pequeñas, 20-30€. En realidad, eso no debería hacer ninguna diferencia, qué tan grande es la suma de los retiros, pero parece que alguien tuvo un problema con la suma de 200€.
Nunca jugué al mismo juego al mismo tiempo en más casinos, siempre usé solo mi teléfono móvil, por lo que también sería técnicamente imposible para mí. Y sí, siempre jugué solo este juego:
https://evoplay.games/game/texas-holdem-poker-3d/
Aún así me falta ver qué podría haber hecho aquí que vaya en contra de las reglas, es asunto mío a través de qué casino voy a jugar. Espero que no haya una cláusula de exclusividad, todos los casinos ofrecen el 90% de los mismos juegos en todos los casos.
A menos que evoplay, como desarrollador de juegos, tenga alguna forma de seguir a los jugadores, y en cuántos casinos juegas, ese tampoco debería ser el problema de ninguna manera. Como mencioné, aquí no puede haber ninguna cláusula de exclusividad seria, si algo así estuviera escrito en las reglas es un completo disparate.
Gracias por responder y abrir el caso, espero que se pueda solucionar el asunto.
Muchas gracias, nenadmaksim, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias nenadmaksim por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Suprabets Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada está tardando tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Hola Pedro,
Gracias por tu respuesta, solo una corrección que creo que es importante, también está escrita arriba en las descripciones, mi cuenta fue marcada y bloqueada después de que intenté hacer un retiro de 200 €.
La única razón dada fue la violación de las reglas generales, lo cual tampoco tiene mucho sentido, ya que jugué solo un juego de casino e hice mis apuestas de la misma manera durante todo el tiempo que estuve allí, y eso fue casi un año. En ese tiempo tuve varios retiros exitosos, por lo que no se puede presentar ningún argumento sólido sobre por qué la cuenta sería marcada repentinamente.
Espero con ansias la respuesta del casino. También espero que no tomen el camino más fácil y le echen la culpa simplemente a alguna vaga razón para cerrar el caso aquí, por ejemplo, decir que se trata sólo de apuestas deportivas y no de casino, es decir, caso cerrado para el gurú de los casinos.
Espero que sean lo suficientemente grandes como para admitir su error y permitirme regresar o al menos retirar mis fondos.
Hola,
Se envió un correo electrónico a Peter.
En el casino el jugador perdió más que la suma de sus depósitos.
Este es un caso de apuestas deportivas, por favor cierre
por favor, compruebe
gracias
Gracias por la aclaración al equipo de Suprabets Casino .
Estimado nenadmaksim , el casino nos ha proporcionado pruebas de que el motivo del marcado de su cuenta estaba relacionado con las apuestas deportivas. Desafortunadamente, todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de apuestas deportivas. No podríamos aconsejarle correctamente porque no tenemos suficiente conocimiento sobre las apuestas deportivas y no podríamos juzgar de manera competente todos los pros y los contras, por lo tanto, tenemos que rechazar su queja.
Gracias por su comprensión.
Puede intentar presentar una queja relacionada con las apuestas deportivas en estos sitios web:
https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Lamentamos mucho no poder ser de más ayuda en este caso.
Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino relacionado con los juegos de casino en el futuro, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Pedro
Hemos reabierto esta denuncia a petición de nenadmaksim. Hemos recibido el siguiente mensaje del jugador.
Hola,
Rechazo la idea de que este asunto se refiera a las apuestas deportivas.
Practiqué deportes de la misma manera que siempre y envié varios correos electrónicos al soporte de Suprabets para demostrarlo. Jugué solo lo que se ofrecía, con las cuotas que se ofrecían y tenían todas las posibilidades de declarar desiertos los eventos o cambiar las cuotas, como hacen todas las casas de apuestas deportivas.
Rechazo cualquier idea de que hice algo malo.
Agradezco a Casino por admitir que he perdido más de lo que he depositado en juegos de casino, es decir, más de 4300 €.
Reconocí que tengo un problema y me autoexcluí en el verano. Después de un tiempo, a finales de agosto, quise volver y mentí (como suelen hacer los jugadores compulsivos) diciendo que me había excluido sin querer.
Escribí el correo que quiero y viendo mis estadísticas en el casino me dejaron entrar.
El problema es que no hicieron las preguntas adecuadas y sólo me pidieron que confirmara que no tengo ningún problema y que soy responsable de mis apuestas.
Lo confirmé, ¡pero los juegos de casino no se mencionaron en absoluto! ¡Y esta fue la única razón de mi autoexclusión, no las apuestas como me pidieron!
Creo que el juego responsable debería considerarse más cuidadosamente y esto es algo que no debería ignorarse.
Le pido al casino que admita sus errores y permita el retiro de los fondos restantes.
Agregué la conversación por correo electrónico.
Estimado equipo de Suprabets Casino ,
¿Podría aclarar si el jugador ha solicitado previamente la autoexclusión debido a su adicción al juego y proporcionarnos alguna comunicación sobre este asunto? También me gustaría preguntar por qué el jugador pudo reabrir la cuenta tan fácilmente y seguir apostando. Puedes facilitar cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru )
¡Gracias de antemano por su cooperación!
Hola,
Correo electrónico enviado a Pedro
Con todas las pruebas y cronograma.
Espero que esto ayude y el caso pueda cerrarse.
Hola Pedro,
Para contribuir adicionalmente al problema, expliqué algunas cosas adicionales y la línea de tiempo de los eventos también en el tema general sobre Casino, no estoy seguro si pudiste consultarlo:
https://casinoguru-de.com/forum/casinos/suprabets-casino---generelle-diskussion/3#post-82270
También deseo felicitar al casino por sus rápidas respuestas aquí, solo desearía que pudieran hacer lo mismo con sus correos electrónicos y dejar de ignorar las preguntas.
Querido nenadmaksim ,
Después de revisar la información tanto suya como del casino, no ha habido nada que sugiera sus dificultades de juego en su solicitud de autoexclusión. Recomendamos a los casinos que tomen nota de los jugadores que se autoexcluyen e se informen del motivo, pero esta obligación recae sobre los jugadores por igual, ya que es bastante estándar hoy en día que cuando el jugador no está satisfecho con algo en el casino, ya sea el soporte, las promociones o cualquier otra cosa. de lo contrario, solicitan la autoexclusión permanente o el cierre permanente de la cuenta. En el futuro, sugeriría informar al soporte del casino sobre su problema de juego, y luego estarán obligados a cerrar su cuenta lo antes posible con criterios de reapertura mucho más estrictos. Tenga en cuenta que nuestro apoyo en las quejas relacionadas con una autoexclusión fallida se limita a los casos en los que el jugador declara explícitamente que desea cerrar su cuenta debido a su adicción al juego. Cuando no hay mención o señal clara de un jugador con problemas, el jugador es responsable de controlar su juego.
El casino también me proporcionó información sobre las actividades de su cuenta en las que no ha jugado ningún juego de casino desde la reapertura de su cuenta. Como se mencionó anteriormente, su cuenta se cerró debido a violaciones de los términos y condiciones relacionados con las apuestas deportivas. No ayudamos con estos problemas porque todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de apuestas deportivas. No podríamos aconsejarle correctamente porque no tenemos suficiente conocimiento sobre las apuestas deportivas y no podríamos juzgar de manera competente todos los pros y los contras, por lo tanto, tenemos que rechazar su queja.
A Suprabets Casino le recomendamos dar a los jugadores la opción de indicar el motivo de su autoexclusión en el formulario de solicitud en línea o solicitarla si el jugador utilizó el chat para hacerlo. Podría prevenir situaciones como esta en el futuro.
Como se sugirió antes, recomiendo presentar una queja en uno de los sitios relacionados con apuestas deportivas que he vinculado antes. Lamentamos mucho no poder ser de más ayuda en este caso. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino relacionado con los juegos de casino en el futuro, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Pedro
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